Редактор поддержки продавцов

Описание вакансии

Ищем редактора уровня Middle или выше, который будет вместе с нами делать поддержку понятнее, дружелюбнее и эффективнее для сотен тысяч работающих на Wildberries продавцов.

Вы будете работать с командами поддержки, продуктов и аналитики, помогая создавать тексты, которые действительно решают проблемы пользователей. Вас ждут задачи, где важно не только хорошо писать, но и разбираться в продукте, понимать пользовательские сценарии и замечать возможности сделать клиентский опыт лучше.

Вам предстоит:

• Развивать базу знаний для операторов поддержки, писать новости о продуктовых изменениях и готовить шаблоны ответов для пользователей, проактивно поддерживать тексты в актуальном состоянии.
• Разбираться в логике пользовательских сценариев и процессов поддержки, находить несостыковки и предлагать решения, которые помогут снизить количество обращений и улучшить пользовательский опыт.
• Погружаться в продукт, изучать изменения в приложении и на сайте, проводить фактчекинг.
• Синхронизироваться со смежными командами.
• Брифовать стейкхолдеров и согласовывать с ними свои тексты, договариваться с менеджерами продукта и юристами по спорным формулировкам.

Формат работы: гибрид, офис на м. Полянка в Москве.

Вы нам подходите, если:

• Больше 3 лет работали редактором и умеете не только писать тексты, но и разбираться в процессах, для которых они создаются.
• Хорошо понимаете, как устроена работа клиентской поддержки.
• Умеете глубоко погружаться в продукт, задавать правильные вопросы и разбираться в деталях до начала работы над текстом.
• Пишете быстро, понятно, дружелюбно и настолько грамотно, что вашим текстам не требуется проверка корректора.
• Способны аргументированно защищать свои решения и при этом готовы искать компромисс вместе с коллегами.
• Умеете расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки.
• Уверены в своих софт-скиллах: легко находите общий язык с экспертами, продуктовыми командами и другими коллегами.
• Готовы к корпоративной рутине: ревью, работе в таск-трекере, планированию и регулярной командной синхронизации.
• Стремитесь к дружеским отношениям с коллегами и понимаете, почему это важная часть работы.

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Деловая переписка
• Корректура текстов