Клиентский менеджер (B2B, HoReCa / IT)

Описание вакансии

Приглашаем клиентского менеджера. Это роль не про холодные звонки и агрессивные продажи, а про качественное обслуживание, сопровождение и развитие долгосрочных отношений с клиентами.

Нам нужен человек, который умеет слушать, понимать потребности и делать так, чтобы клиент остался с нами надолго. Если вам ближе сервис, забота и построение прочных связей — эта роль для вас.

Чем предстоит заниматься

1. Сопровождение и поддержка клиентов

• Ведение текущей клиентской базы: вы — главная точка контакта для клиента по всем вопросам.
• Оперативное решение возникающих вопросов и проблем, координация с внутренними отделами (IT, поддержка, бухгалтерия).
• Контроль удовлетворённости клиентов: регулярная связь, выявление сложностей, проактивная помощь.
• Своевременное продление контрактов и согласование условий дальнейшего сотрудничества.

2. Развитие существующих клиентов

• Глубокое понимание бизнес-задач и процессов клиента.
• Выявление возможностей для дополнительных и перекрёстных продаж — на основе реальных потребностей, а не навязывания.
• Проведение презентаций и демонстраций новых решений для текущих клиентов.
• Подготовка коммерческих предложений и согласование условий сделки, контроль оплаты счетов.

3. Участие в тендерах и конкурсных процедурах

• Поддержка участия в тендерах от первого знакомства до подписания контракта.
• Подготовка документов и согласование условий с внутренними и внешними сторонами.

4. Ведение соцсетей и информационного канала компании

• Поддержание активного присутствия компании в информационном поле.
• Публикация новостей, кейсов, полезных материалов для клиентов и партнёров.

5. Внутренние процессы и аналитика

• Своевременное и качественное внесение данных в CRM-систему для прозрачности работы с клиентами.
• Ведение отчётности по клиентам, контроль задолженности и выполнения обязательств.
• Работа с IT-отделом при реализации проектов автоматизации для клиентов.

Кого мы ищем. Обязательно:

• Опыт работы в HoReCa, сфере услуг, продажах или колл-центре — от 1 года.
• Опыт B2B-взаимодействия (работа с юридическими лицами).
• Навыки обслуживания и сопровождения клиентов, а не только привлечения.
• Ответственность, внимательность к деталям.
• Высокая скорость обучения.
• Грамотная речь, умение слушать и слышать клиента.
• Стремление к профессиональному росту.

Будет плюсом:

• Интерес к IT-сфере и ресторанному бизнесу.
• Опыт работы с CRM-системами.
• Опыт ведения соцсетей или информационных каналов.

Что важно понимать про эту роль

• Ваш фокус — текущие клиенты и их удержание.
• Вы — лицо компании для клиента: от вашей работы зависит, как клиент воспринимает наш сервис.
• Продажи есть, но они «тёплые»: допродажи и продления на основе реальных потребностей.

Условия:

• Интересная и интенсивная работа с достойной заработной платой: оклад + % от доп. Продаж+ KPI
• Стартовое обучение продуктам компании при входе в должность
• Офис в центре города
• Корпоративная мобильная связь
• Официальное трудоустройство

Ключевые навыки

• Планирование продаж
• Телефонные переговоры
• Заключение договоров
• Теплые продажи
• 1С