Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Клиника эстетической медицины «БьютиМед» приглашает в команду оператора контакт-центра.

Мы ищем человека, который любит общаться с людьми, умеет внимательно слушать и хочет работать в стабильной современной клинике.

Вам не придётся искать клиентов и заниматься холодными звонками. Вы будете работать с пациентами, которые уже обратились в клинику, а также с нашей действующей клиентской базой.

Что вы будете делать

• принимать входящие звонки и сообщения пациентов;
• консультировать по услугам клиники, врачам и стоимости процедур;
• выявлять запрос пациента и помогать подобрать подходящего специалиста;
• записывать пациентов на консультации и процедуры;
• работать с расписанием врачей;
• подтверждать записи и напоминать о предстоящих визитах;
• работать с действующей клиентской базой клиники;
• вести обращения пациентов в CRM;
• соблюдать стандарты сервиса «БьютиМед».

Холодного поиска клиентов нет.

Система мотивации прозрачная и понятная: показатели известны сотруднику заранее и зависят от результатов работы.

Выплаты — стабильно 2 раза в месяц.

График 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2 с 9-18 ( обсуждаемо )

Работа в современной клинике в центре Перми: ул. Пермская, 33.

Комфортное рабочее место, оборудованная зона отдыха, чай и кофе для сотрудников.

Мы подойдём друг другу, если вы

• грамотно и доброжелательно общаетесь с людьми;
• умеете слушать клиента и понимать его запрос;
• уверенно пользуетесь компьютером;
• готовы работать с CRM и большим количеством обращений;
• внимательны к деталям;
• умеете сохранять спокойствие и доброжелательность даже при высокой загрузке;
• ориентированы не просто на количество звонков, а на качественный клиентский сервис.

Опыт работы оператором контакт-центра, администратором клиники, медицинского центра, салона красоты или менеджером по работе с клиентами будет преимуществом.

Если такого опыта нет, но у вас сильные коммуникативные навыки и желание учиться, мы готовы рассмотреть вашу кандидатуру.

Что вы получите в «БьютиМед»

Обучение и адаптацию.

Не нужно самостоятельно разбираться во всех медицинских услугах. Мы обучим работе с направлениями клиники, CRM, стандартами общения и записи пациентов.

Наставника на старте.

В первые недели рядом будет опытный сотрудник, к которому можно обратиться с вопросами.

Работу без холодного поиска.

Основная задача — качественно работать с входящими обращениями и действующей базой пациентов.

Понятную систему мотивации.

Фиксированный оклад + прозрачный ежемесячный KPI.

Стабильную компанию.

«БьютиМед» — лицензированная клиника эстетической медицины в центре Перми.

Профессиональное развитие.

Обучение клиентскому сервису, работе с пациентами, CRM и продажам медицинских услуг.

Специальные условия для сотрудников.

Скидки на услуги клиники и профессиональную косметику для сотрудников и их близких.

Немного о «БьютиМед»

«БьютиМед» — клиника эстетической медицины, объединяющая косметологию, дерматологию, онкодерматологию, гинекологию, трихологию, неврологию, Longevity и другие направления.

Наша команда работает по принципу:

«Мы создаём здоровую красоту и высокое качество жизни».

И клиентский сервис для нас — такая же важная часть работы клиники, как профессионализм врачей.

Если вам близок такой подход — откликайтесь на вакансию.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Сопровождение клиентов
• Теплые продажи
• Клиентоориентированность
• Грамотная устная речь
• Работа с CRM
• Работа с обращениями
• Грамотная письменная речь
• Телефонные переговоры
• Обучаемость
• Ориентация на результат
• Работа с клиентами
• Консультирование клиентов
• Деловая переписка