Управляющий аналитик

Описание вакансии

Ключевые задачи:

• Управление аналитической функцией отдела: постановка задач аналитикам и стажёрам, контроль качества и сроков.
• Прогнозирование и планирование ресурсов: построение краткосрочных и среднесрочных прогнозов нагрузки, расчёт оптимальной штатной численности с учётом сезонности и трендов
• Развитие отчётности и аналитической инфраструктуры: проектирование дашбордов, автоматизация выгрузок, оптимизация SQL-запросов
• Мониторинг и контроль метрик: ежедневный анализ ключевых показателей, подготовка аналитических справок для руководства
• Работа с данными: сбор и консолидация из разных источников, обеспечение достоверности данных
• Участие в стратегических проектах: оценка эффективности процессов и пилотных проектов, изменение моделей расчёта KPI

Что важно для нас:

• Опыт руководства небольшой командой (от 2 человек)
• Знание моделей Эрланга (Erlang C / Erlang B) для расчёта нагрузки и штатной численности
• Продвинутые навыки SQL и Python для анализа данных и автоматизации
• Умение работать с Excel и Power BI, включая создание дашбордов и мер DAX
• Глубокое понимание метрик контакт-центра: AHT, SLA, Occupancy, FCR, Service Level

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Работа только из офиса, удаленного формата не предусмотрено
• График работы 5/2 ( с 09:00 до 18:00)
• Конкурентный уровень дохода(оклад 95 000 до вычета налога + квартальная премия до 90% от оклада)
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа.