Менеджер клиентского сервиса на маркетплейсах / Менеджер по работе с отзывами и репутацией

Описание вакансии

О компании

Компания Gravilor, специализирующаяся на продаже автозапчастей, демонстрирует уверенный рост и расширяет своё присутствие на российском рынке. Ищем в штат опытного специалиста, который возьмёт на себя общение с клиентами: чаты, заявки на возврат по браку и отработку отзывов. Главная цель — снизить количество негатива и поднять рейтинг карточек за счёт живого, внимательного сервиса.

Что вы получите / Почему это интересно

• Прямое влияние на репутацию бренда: ваши ответы формируют доверие покупателей к компания Gravilor.
• Профессиональный рост: вы будете работать с полной линейкой продуктов и научитесь тонкостям работы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете и пр.
• Поддержка и развитие: Вы передаете обратную связь от клиентов напрямую менеджерам кабинетов на маркетплейсах , поэтому вы будете реально участвовать в улучшении продукта.
• Прозрачная мотивация: ваш доход напрямую зависит от качества работы и рейтинга карточек.

Что предстоит делать

• Оперативно и грамотно отвечать на вопросы и отзывы покупателей.
• Работать с рекламациями, эффективно решать вопросы по возвратам и браку.
• Контролировать и поддерживать высокий рейтинг карточек товаров.
• Собирать и систематизировать обратную связь от клиентов.

Кого мы ищем / Что важно

• Опытного пользователя: вы ориентируетесь в личных кабинетах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета и пр.
• Мастера слова: у вас отличный письменный русский язык, вы пишете грамотно и вежливо.
• Эмпатичного профессионала: вы искренне хотите помочь клиенту и умеете сохранять спокойствие даже в диалоге с «токсичными» пользователями.
• Структурного сотрудника: вы дружите с таблицами, умеете фиксировать частые проблемы и быстро обрабатывать входящий поток задач.

Условия работы

• Доход: от 40 000 до 50 000 рублей на руки.

Испытательный срок ( 3 месяца) 40 000 рублей оклад+ 5 000 KPI

После: 45 000 рублей оклад+ 5 000 KPI

• Тип занятости: полная занятость.
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Формат работы: удаленно.

Бонусы и привилегии

• Продуманная система бонусов за результат

(KPI за рейтинг карточек и скорость ответов).

Ключевые навыки

• Маркетплейсы
• Сбор и анализ информации
• Работа с жалобами клиентов
• Рекламации
• Управление лояльностью потребителей
• Грамотная письменная речь
• ИИ