Руководитель полевых операций

Описание вакансии

Мы в поисках Руководитель полевых операций Моя смена - Uber-платформы для привлечения самозанятых исполнителей по всей России.

Чем нужно будет заниматься:

• Управлять supply-метриками. Доступность смен, активная база, плотность, утилизация исполнителей — это опережающие индикаторы SLA. Управлять ими до того, как смена сорвётся;
• Работать с оттоком исполнителей. Выявлять на ранней стадии, сегментировать по риску, запускать удержание. Снижение churn — одна из ключевых целей;
• Управлять экономикой направления. Каждое решение — от ставки до запуска города — должно иметь понятную экономику. Отвечать за бюджет и PnL;
• Реагировать на полевые события. Видеть то, чего нет в моделях: локальные праздники, погода, поведение конкретных ДМ. Строить систему раннего предупреждения;
• Внедрять AI в мониторинг. Использовать LLM для диагностики проблемных смен, автоматических отчётов, сигналов отклонений.
• Управлять повышенными ставками. Использовать ценовые стимулы для дефицитных слотов. Оценивать ROI и масштабировать работающие акции;
• Управлять сезонностью;
• Работать с данными;
• Выстраивать кросс-функциональные процессы;
• Строить команду. ​​​​​​​

У тебя точно всё получится, если есть:

• 3+ года в операционном управлении в распределённых операциях: доставка, логистика последней мили, фудтех, сетевой ритейл;
• Опыт построения процесса с нуля, а не управления готовым;
• Опыт управления PnL и юнит-экономикой;
• Опыт работы с оттоком: предиктивные модели, сегментация, удержание;
• Опыт построения систем мониторинга и автоматизации операций;
• Управление распределёнными операциями и SLA;
• Supply-метрики: доступность, плотность, утилизация;
• SQL, ClickHouse, Metabase, Tableau;
• Управление малой командой и масштабирование;
• AI-инструменты в операциях;
• Кросс-функциональное взаимодействие.

Для нас важно:

• Опыт построения системы, а не только управления людьми и процессами;
• Работа с данными как с инструментом — написание SQL, построение дашбордов;
• Построение процессов с нуля;
• Готовность ездить по объектам в первый год — лично, а не из офиса;
• Мыслить территориями, видеть в них инструмент, а не цель;
• Ориентация на результат, а не на процесс;
• Готовность работать руками — в команде 4 человека;
• Использование AI-инструменты.

Ключевые навыки

• Управление командой
• Оперативное планирование
• SQL
• аналитика
• AI