Менеджер по возврату пациентов

Описание вакансии

«Зубы за один день» — федеральная сеть стоматологических клиник, специализирующаяся на комплексном восстановлении зубов по международным протоколам All-on-4 и All-on-6.

Ищем Менеджера по возврату пациентов — Реаниматолога, который будет возвращать в диалог пациентов, уже знакомых с клиникой, и помогать им вернуться к решению о лечении.

Важно знать до отклика

• Вы работаете с базой пациентов, которые уже были на консультации, но по разным причинам не начали лечение.
• Основной формат работы — много общения по телефону и в мессенджерах.
• Здесь важно не просто напомнить о клинике, а понять настоящую причину паузы и вернуть пациента в диалог.
• Отказов и повторных касаний будет много: важно спокойно возвращаться к разговору и не терять пациента после первого «нет».

Ваши задачи

• Работать с базой пациентов после консультации и возвращать их в активный диалог.
• Выявлять реальные причины, которые мешают пациенту начать лечение: стоимость, страх, сомнения, мнение близких, выбор другой клиники.
• Работать с возражениями и подбирать удобный канал коммуникации: телефон, WhatsApp, Telegram, SMS.
• Доводить пациента до повторной консультации и передавать куратору с понятной историей принятия решения.
• Фиксировать договорённости и следующие шаги в CRM.

Мы ожидаем, что вы

• Имеете опыт от 1 года в продажах, call-центре, возврате клиентов, клиентском сервисе, банковской сфере или сопровождении.
• Спокойно относитесь к отказам и готовы повторно выходить на связь с пациентом.
• Умеете задавать вопросы и находить реальную причину сомнений, а не просто работать по скрипту.
• Умеете быть настойчивыми без давления и сохранять доверие человека.
• Ответственны и дисциплинированны: не оставляете пациента без конкретного следующего шага.

Формат и доход

• Доход без потолка: фиксированный оклад + бонус за каждого дошедшего пациента + % от стоимости проведённых операций.
• Средний доход сотрудников — от 80 000 ₽, сильные специалисты стабильно зарабатывают 100 000 ₽ и выше.
• Полностью удалённая работа.
• Удобный график — 2/2 или 3/3, с 08:00 до 20:00.
• Обучение и поддержка на старте: работа с возражениями, сложными переговорами и возвратом пациентов.
• Корпоративные скидки на лечение для вас и ваших близких.

Если вам нравится много общаться, разбираться в причинах отказа, возвращать людей в диалог и видеть конкретный результат своей работы — откликайтесь.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Проведение презентаций
• телефонные продажи
• Навыки продаж
• Работа с базами данных
• Точность и внимательность к деталям
• Ориентация на клиента
• Навыки межличностного общения