Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Обработка обращений абонентов интернет провайдера (физ/юр лиц) - - -Общаться с абонентами по телефону, в мессенджерах и электронной почте.
• Принимать и обрабатывать технические обращения.
• Диагностировать отсутствие интернета, низкую скорость, обрывы соединения и другие проблемы.
• Определять, где находится неисправность: оборудование клиента, домашняя сеть, линия связи или сеть оператора.
• По возможности устранять проблему удалённо.
• Помогать клиентам с настройкой роутеров, Wi-Fi и подключением устройств.
• Проверять состояние подключения и оборудования со стороны провайдера.
• При необходимости передавать заявку монтажникам или сетевым инженерам с уже проведённой первичной диагностикой.
• Работать с подключениями по GPON, EPON и Ethernet.
• Работать с оборудованием BDCOM, D-Link, TP-Link и другим сетевым оборудованием.

Также у компании есть клиенты на IT-аутсорсинге. Иногда потребуется оказывать обычную удалённую компьютерную поддержку:

• помощь с Windows;
• настройка программ;
• проблемы с интернетом и локальной сетью;
• принтеры и периферия;
• удалённое подключение к компьютеру пользователя;
• решение типовых пользовательских проблем.

Требования: - Навыки: Нужно базовое понимание компьютерных сетей:

• IP-адреса;
• маски подсетей;
• шлюз;
• DNS;
• DHCP;
• NAT;
• LAN / WAN;
• Wi-Fi;
• Ethernet;
• основы TCP/IP.

Будет большим плюсом опыт или понимание:

• GPON / EPON;
• OLT и ONU/ONT;
• VLAN;
• MikroTik;
• BDCOM;
• D-Link;
• TP-Link;
• удалённого администрирования компьютеров;
• диагностики сетевых неисправностей;
• умение использовать ИИ-инструменты в работе: для поиска решений, анализа ошибок, подготовки инструкций и ускорения технической диагностики.

Необязательно знать всё перечисленное.

Нам гораздо важнее, чтобы человек умел логически рассуждать, не боялся техники и действительно пытался разобраться в причине проблемы, а не просто передавал каждое обращение другому специалисту. Условия: - Молодой коллектив, динамично развивающаяся компания - Возможность профессионального роста - Рассматриваем несколько вариантов графика:

• 5/2 с 08:30 до 19:30;
• 5/2 с 13:00 до 24:00;
• возможны плавающие выходные;
• возможна вечерняя подработка с 19:30 до 24:00.

Конкретный график обсуждается с кандидатом индивидуально.

Ключевые навыки

• Администрирование сетевого оборудования
• Системы мониторинга сетей
• Настройка ПК
• Настройка DNS
• TCP/IP
• DHCP
• VPN
• Настройка серверов
• Настройка сетевых подключений
• Деловое общение
• Пользователь ПК
• Cisco
• NAT
• Межсетевые экраны
• Администрирование серверов Linux
• Настройка роутеров
• DNS
• OSI
• VLAN
• Администрирование серверов
• MikroTik