Специалист поддержки пользователей

Описание вакансии

Ищем специалиста, который будет помогать пользователям ориентироваться в сервисе, пользоваться его возможностями и находить ответы на возникающие вопросы.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие обращения через рабочую систему
• Выяснять суть вопросов и определять, какая помощь необходима пользователю
• Консультировать по порядку действий, опираясь на готовые инструкции
• Помогать решать стандартные проблемы при использовании сервиса
• При необходимости запрашивать уточняющие сведения
• Отмечать результаты работы с обращениями в системе

Требования:

• Уверенное владение компьютером, базовые навыки работы с Word,Excel
• Умение доступно и грамотно доносить информацию
• Умение анализировать запросы и находить подходящие решения
• Аккуратность и внимательность при работе с информацией
• Готовность изучать новые инструменты и применять полученные знания на практике

Условия:

• Полностью удалённый формат работы
• График на выбор — 5/2 или 2/2
• Оплачиваемое обучение продолжительностью до 5 дней перед началом самостоятельной работы
• Выплаты заработной платы два раза в месяц
• Возможность получать новые навыки и развиваться в профессиональном направлении.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Деловая переписка
• Техническая поддержка
• Внимательность
• Ответственность
• Пользователь ПК
• MS Word
• MS CRM
• MS Excel
• Точность и внимательность к деталям