Администратор-менеджер теннисной школы

Описание вакансии

«На Кортах» - школа большого тенниса для взрослых в Москве, которую основали супруги Константин и Юлия: мастера спорта, победители и призёры международных турниров ITF и WTA. Мы работаем более чем на 40 теннисных кортах города, и сейчас у нас занимается свыше 500 человек.

Чтобы обеспечить игрокам отличный сервис, ищем в команду ответственного и клиентоориентированного администратора.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать заявки клиентов из соцсетей, мессенджеров и сайта, подбирать формат и записывать на пробное занятие;
• созваниваться и переписываться с клиентами, которые были на пробном занятии, собирать обратную связь, приглашать на повторный визит;
• вести клиентскую базу и сделки в YClients и CRM-системе (преимущественно amoCRM), контролировать статусы записей и оплат;
• принимать оплаты, отслеживать окончание абонементов и вовремя предлагать продление;
• следить за заполняемостью групп на ближайшие дни, при недоборе предлагать клиентам индивидуальное занятие или открытую тренировку;
• вовремя переносить или отменять бронирования площадок при отсутствии клиентов, по правилам партнёрских кортов;
• заранее предупреждать клиентов о заменах тренера, при необходимости инициировать поиск замены;
• оформлять подарочные сертификаты, передавать заявки на кэмпы и корпоративные программы профильным сотрудникам;
• корректно закрывать смену: сверяться с чек-листом и передавать коллеге контекст по открытым диалогам с клиентами.

Что для нас важно:

• опыт работы с клиентами (приветствуется опыт в сфере спорта, образования);
• грамотная письменная и устная речь, доброжелательность в общении;
• уверенное пользование ПК, опыт работы с YCLIENTS и CRM-системами будет преимуществом;
• внимательность к деталям — вы работаете с деньгами клиентов и их абонементами;
• умение работать в режиме многозадачности и сохранять спокойствие в потоке задач;
• ответственность и самостоятельность.

Условия:

• график 2/2, смена 13 часов (09:00–22:00). Активное рабочее время 8-9 часов
• на период обучения (4 рабочих дня) - сниженный оклад за смену (2 000 ₽), далее оклад фиксируется на уровне 3 500 ₽ за смену
• KPI подключается после 2 месяцев работы - от 15 000 до 20 000 ₽. Средний уровень дохода 67 500 - 80 000 ₽ после испытательного периода
• удалённый формат работы
• оформление - по договору с самозанятым
• испытательный срок - 2 месяца
• обучение и погружение в процессы перед стартом самостоятельной работы
• работа в активной, растущей школе с перспективой роста до старшего администратора
• скидки на посещения тренировок в нашей школе
• оплачиваемый отпуск

Откликайтесь - расскажите немного о себе и своём опыте работы с клиентами, будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Запись
• Переговоры
• Администрирование
• Административный процесс
• Продажи
• Поиск
• Контроль
• Работа с CRM
• YClients
• Навыки продаж