Менеджер по продажам в переписке (входящие заявки)

Описание вакансии

Sarl wear - бренд сумок с индивидуальной вышивкой. Более 5 лет шьём на собственном производстве.

Ищем менеджера по продажам в клиентский отдел в Москве. Только входящие обращения в Instagram и Telegram, без звонков и холодного поиска клиентов.

К нам приходят люди, которым продукт уже интересен. Ваша задача: помочь с выбором, довести до покупки и оставаться на связи до получения заказа.

Чем предстоит заниматься

В среднем 30-50 новых обращений в день, после рекламных размещений больше.

• Вести входящие диалоги: выяснять пожелания, помогать с выбором модели, материала и персонализации, считать стоимость и подводить к оформлению заказа
• Вносить оплаченные заказы в рабочую систему, проверяя все детали и данные получателя
• Организовывать согласование вышивки: передавать задание дизайнеру, отправлять макет клиенту, собирать правки
• Сопровождать заказ на всех этапах: сообщать клиенту о статусе и отправлять трек-номер после отгрузки
• Разбирать претензии и нестандартные ситуации, находить решения в рамках своих полномочий

Кого мы ищем

Человека, который сочетает навыки продаж, внимательность и заботу о клиенте:

• Пишет грамотно, естественно и доброжелательно, без канцелярита
• Умеет продавать в переписке: задаёт вопросы, понимает потребность, помогает принять решение без давления
• Работает системно: не путает детали персонализации, фиксирует договорённости, не теряет задачи среди параллельных диалогов
• Сохраняет спокойствие при высокой нагрузке и умеет расставлять приоритеты
• Интересуется модой, трендами и стилем

Будет плюсом опыт продаж в мессенджерах, в интернет-магазине, в одежде, аксессуарах, fashion или с товарами на заказ. Опыт с сумками и вышивкой не обязателен: продукту и процессам обучим, есть база знаний, скрипты и регламенты.

Что предлагаем

• Доход 102 000-160 000 ₽ в месяц в зависимости от личных продаж: оклад 30 000 ₽ + KPI 10 000 ₽ за качество работы + процент от продаж без потолка
• График 2/2, 09:00-21:00
• Офис в Москве: БЦ «Семёновский», 5 минут пешком от м. Семёновская
• Официальное трудоустройство, выплаты два раза в месяц
• Обучение продукту, продажам и внутренним процессам
• Комфортное рабочее место, столовая в здании, кофейня рядом
• Скидка на продукцию бренда
• Рост вместе с расширением команды

Вы будете работать напрямую с основателем бренда. Команда небольшая, решения принимаются быстро, и вы сможете влиять на процессы и развитие клиентского сервиса.

Как откликнуться

Отправьте резюме и ответьте в сопроводительном письме на вопрос:

Клиент получил сумку и пишет, что всё сделано неправильно. Вы проверили переписку: полученный вариант соответствует макету, который клиент согласовал заранее. Как вы будете действовать и что напишете клиенту?

Отклики без ответа на этот вопрос не рассматриваем.

Ключевые навыки

• Грамотная письменная речь
• Деловая переписка
• Пунктуальность