Администратор отеля / Руководитель смены, Отель "Винтаж" Абрау-Дюрсо

Описание вакансии

Отель «Винтаж» — это 28 просторных семейных номеров в самом сердце Абрау-Дюрсо. Мы ценим уют и индивидуальный подход к каждому гостю. В поиске администратора, который станет ключевым звеном в управлении отелем и создании атмосферы настоящего гостеприимства.

Чем предстоит заниматься

В вашей зоне ответственности будет полный цикл управления подразделением приема и размещения (Front Office) и координация работы служб отеля:

• Встреча и сервис: Встреча, регистрация и размещение гостей с соблюдением стандартов клиентского сервиса. Информирование об услугах, прием и учет заказов по основным и дополнительным услугам.
• Управление персоналом и качеством: Планирование и организация работы сотрудников отеля (горничные, служба сервиса), распределение задач, проведение вводного инструктажа.
• Контроль номерного фонда: Итоговая проверка качества текущей и генеральной уборки номеров по чек-листам. Контроль состояния номеров до заселения и после выселения.
• Бронирование и продажи: Осуществление бронирования номеров и доп. услуг. Активные продажи номерного фонда и услуг отеля согласно стандартам и плану продаж. Участие в продвижении акций и спецпредложений.
• Работа с возражениями: Консультирование гостей, работа с просьбами и жалобами, оперативное решение нестандартных ситуаций.
• Коммерческая деятельность: Исходящие звонки компаниям и агентствам для презентации возможностей отеля, стимулирования прямых и корпоративных продаж. Фиксация результатов в CRM.
• Финансы и отчетность: Расчеты с гостями (наличный/безналичный расчет), работа с кассовым аппаратом и терминалом. Осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств. Составление кассовой отчетности, итоговых отчетов за смену, ведение журнала дефектов и актов.
• Документооборот: Ведение внутренней отчетности, работа с системой «МВД» (СБИС), взаимодействие с подрядными организациями и контрагентами.
• Работа с программами: Ведение учета в специализированных программах (Битрикс24, Бронируй Онлайн), работа в MS Office, маркировка товаров (Честный знак, ЕГАИС).
• Взаимодействие: Передача дел по окончании смены, выполнение поручений руководителя.

Наши ожидания

• Уверенное владение ПК: MS Office (особенно Excel), PMS Отеля и CRM Битрикс24 (желательно), работа с электронной почтой и оргтехникой.
• Опыт работы в CRM-системах, понимание принципов работы с маркировкой и ЕГАИС (обучим, но базовое понимание приветствуется).
• Грамотная устная и письменная речь, соблюдение норм деловой этики и конфиденциальности.
• Умение работать в режиме многозадачности, высокий уровень ответственности и проактивность.
• Навыки управления небольшой командой (координация горничных и служб) будут преимуществом.
• Опыт работы в сфере гостеприимства приветствуется, но мы готовы рассмотреть кандидатов с высокой обучаемостью и опытом в сфере услуг (HoReCa, ритейл, банковская сфера).

Условия работы

• Оформление: Полное соответствие ТК РФ (официальная заработная плата, оформление в штат, оплачиваемые отпуска и больничные).
• Медицина: Прохождение мед. комиссии за счет компании.
• График: Сутки через двое (1/2). Сменный график, обеспечивающий баланс между работой и отдыхом.
• Доход: Стабильный оклад от 50 000 рублей (на руки после вычета налогов). Предусмотрена система дополнительных премий от продаж.
• Локация: Работа в центре Абрау-Дюрсо, в одном из самых живописных мест региона.
• Коллектив: Дружная команда профессионалов, комфортная атмосфера и поддержка.

Мы будем рады видеть вас частью команды отеля «Винтаж»!

Звоните, чтобы уточнить детали и записаться на собеседование.