Специалист по контролю качества клиентского сервиса (тайный покупатель)

Описание вакансии

Проект «Контроль Сервис» проводит дистанционные проверки клиентского пути: мы помогаем компаниям увидеть, как их сайт, форма заявки, чат и отдел продаж выглядят глазами клиента, и находим ошибки и затруднения.

Что нужно делать

• по инструкции проходить заданный клиентский путь на сайте или в онлайн-сервисе: регистрация, заявка, корзина, чат, обратный звонок;
• в части проверок — короткий разговор или переписка с отделом продаж по сценарию;
• фиксировать процесс скриншотами, записью экрана и записью звонков;
• описывать найденные ошибки и затруднения и сдавать отчет по шаблону.

Условия

• оплата за каждую принятую проверку: 300–1 500 ₽ в зависимости от объёма; типовая проверка занимает 10–30 минут;
• выплата раз в неделю;
• если сценарий предусматривает покупку, ее оплачивает компания; вложений, платного обучения или покупки чего-либо от вас не требуется;
• проверки предлагаются по мере появления проектов, гарантированного ежедневного объёма нет; вы выбираете подходящие по времени;
• инструкция к каждой проверке предоставляется;

Требования

• уверенное владение смартфоном и компьютером, стабильный интернет;
• умение делать скриншоты и запись экрана;
• грамотная письменная речь и внимательность к деталям;
• готовность точно следовать инструкции и соблюдать сроки.

Опыт в тестировании или исследованиях не обязателен, но приветствуется

Для участия откликнитесь на вакансию — мы ответим в чате hh.ru.

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Деловое общение
• Грамотная устная речь
• Грамотная письменная речь
• владение пк