Инженер по гарантии

Описание вакансии

Что нужно будет делать:

• Принимать и обрабатывать гарантийные обращения и рекламации от клиентов;
• Определять, является ли случай гарантийным, согласно гарантийной политике производителя и условиям договора;
• Организовывать и проводить техническую экспертизу: осмотр ТС/оборудования, диагностика, фиксация дефектов, фотофиксация;
• Взаимодействовать со СЦ, сервисными подразделениями и заводом‑изготовителем по спорным и сложным случаям;
• Оформлять акты, заключения, гарантийные документы, контролировать корректность заказ‑нарядов и актов выполненных работ;
• Вести учёт заменённых гарантийных деталей, обеспечивать их сохранность для возможной инспекции производителя, содержание гарантийного склада;
• Анализировать повторяющиеся дефекты и формировать отчёты с предложениями по устранению причин (в т. ч. с использованием Power BI, Excel, внутренних систем);
• Консультировать менеджеров и клиентов по гарантийной политике, срокам, условиям и порядку рассмотрения обращений.

Чего мы ждем от тебя:

• Опыт работы инженером по гарантии инженером‑диагностом от 1–3 лет;
• Знание устройства автомобиля, понимание технологии ремонта;
• Умение читать техническую документацию, схемы, регламенты и стандарты производителя;
• Навыки работы в 1С, CRM; опыт с отчётностью и аналитикой (Excel, Power BI и т. п.) — плюс;
• Понимание нормативной базы по гарантийному обслуживанию и защите прав потребителей;
• Внимательность к деталям, умение аргументировать позицию и работать с конфликтными ситуациями.

Что мы можем тебе предложить:

• Работу в крупной развивающей компании;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Возможности профессионального и карьерного роста;;
• Специальные условия для сотрудников Компании при покупке новых и подержанных автомобилей, а также скидки на ремонт и техническое обслуживание в нашем автосервисе.