Специалист по оспариванию списаний и брака (ПВЗ/Склад)

Описание вакансии

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от ПВЗ и Склада через тикет-систему;
• Анализ причин проблем, поиск решений;
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
• Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
• Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
• Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
• Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ/Склада (учет заказов, отслеживание доставки);
• Внимательность к деталям, умение работать с большими объемами данных.

Условия:

• Офисный формат работы;​​​
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные: ПТ-СБ или ВС-ПН по согласованию с руководителем);
• Адрес: г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1А к1 (рядом с ТЦ Авентура);
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• ДМС;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.

Ключевые навыки

• Складская логистика
• Точность и внимательность к деталям
• Работа с большим объемом информации
• CRM
• MS Excel
• Google Docs
• Работа с базами данных
• Работа с обращениями