Аккаунт-менеджер

Описание вакансии

«Паньшин Групп» — агентство поискового маркетинга. 15 лет на рынке, специализация — медицина: клиники, стоматологии, косметология, пластическая хирургия, ветеринария. Первое место в России по репутации в сфере медицинских услуг по Рейтингу Рунета 2025.

Наш клиент — главврач или собственник клиники: разбирается в своём деле и спрашивает за результат конкретно. Поэтому аккаунтинг у нас отдельная профессия, а не передаточное звено: нужно понимать услугу, удерживать ожидания и защищать работу цифрами.

Ищем Аккаунт-менеджера

Чем предстоит заниматься:

• вести свой пул клиентов: прямая коммуникация и долгосрочные доброжелательные отношения. Ваша задача — чтобы наша симпатия с клиентами была взаимной и надолго;
• ставить задачи исполнителям в CRM, вести карточку клиента и контролировать сроки. Производственные отделы всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы;
• защищать перед клиентом результаты проведённых работ: согласовывать планы и сдавать ежемесячные отчёты;
• переводить с технического на человеческий: объяснять клиенту, как мы поняли задачу и почему выбрали именно такой путь;
• контролировать своевременное выставление счетов, оплаты клиентов и дебиторскую задолженность, вести документооборот по проектам;
• держать связь: быстро отвечать на обращения и раз в неделю говорить с каждым клиентом голосом, а не только письмом;
• разбирать спорные ситуации между клиентом и командой проекта, вовремя поднимать сложные случаи руководителю;
• развивать клиента: предлагать услуги, которые ему действительно нужны, и собирать отзывы;
• постоянно учиться и осваивать новые инструменты диджитал-сферы и рекламы.

Что для нас важно:

• опыт работы с клиентами от 1 года — в digital, рекламе или услугах; рассмотрим и сильный клиентский опыт из другой сферы, если есть желание разбираться в интернет-маркетинге;
• умение писать и говорить понятно: клиент не обязан знать наши термины;
• собранность: вести несколько проектов одновременно и ничего не терять — ни задачу, ни срок, ни обещание;
• готовность отвечать за результат, который делают другие: контролировать работу специалистов без конфликта и без работы за них;
• спокойствие в переговорах и готовность говорить с клиентом о деньгах;
• базовое понимание интернет-маркетинга: чем SEO отличается от контекстной рекламы, что такое трафик и конверсия.

Будет плюсом:

• опыт работы в агентстве с абонентским обслуживанием;
• опыт работы с медицинской, понимание специфики в рекламе медицинских услуг;
• Битрикс24, Яндекс Метрика, сервисы съёма позиций.
• Готовность работать в офисе/гибрид

Что предлагаем:

• работу в команде людей, которые любят своё дело;
• наставника с первого дня: есть тимлид и руководитель отдела, вас не оставят разбираться самостоятельно;
• обучение внутри компании — специалисты производственных отделов готовы отвечать на вопросы;
• понятный доход: оклад и премиальная часть от оборота по вашим клиентам, отдельно — премии за допродажи; схему разбираем на собеседовании;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00, офис гибрид/удаленка
• лояльных клиентов и политику защиты сотрудников от токсичных;
• официальное оформление и полноценный оплачиваемый отпуск;
• заработную плату всегда вовремя
• Где предстоит работать: Краснодар, Фестивальный микрорайон, улица Фёдора Лузана, 19.

Ключевые навыки

• Управление командой
• клиентский сервис
• Дебиторская задолженность
• Управление отделом
• KPI
• CRM
• Деловые переговоры
• Интернет-маркетинг
• Отчетность