Оператор группы поддержки

Описание вакансии

VENTRA GO! приглашает оператора группы поддержки! Мы ищем ответственного и внимательного специалиста, который умеет грамотно общаться с людьми, быстро ориентироваться в информации и помогать пользователям решать возникающие вопросы.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы;
• Сменный режим на выбор

2/2 с 7:00 до 19:00 (мск), перерыв 1.5 часа;

2/2 с 8.30 до 20.30 (мск), перерыв 1.5 часа;

5/2 с 9.00 до 18.00 (мск), перерыв 1 час.

• Вознаграждение зависит от количества обрабатываемых звонков - 16 рублей за каждый звонок.

Дополнительная премия по итогам месяца до 5 000 рублей;

• Присоединение к проекту на условиях самозанятости;
• Выплаты дважды в неделю.
• Обучение перед началом работы 4 дня, включая теоретическую подготовку и практику на линии с наставником;
• Поддержка на этапе освоения рабочих процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать исполнителей по вопросам работы с платформой VENTRA GO!
• Помогать в решении вопросов, связанных с блокировкой аккаунтов;
• Уточнять пользователям причины, по которым они не могут взять какое-либо задание;
• Предоставлять консультации по работе платформы и возникающим затруднениям.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Грамотная устная речь и чёткая дикция.
• Уверенное владение ПК и базовые навыки работы в Excel.
• Внимательность, ответственность и исполнительность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Готовность соблюдать установленные стандарты коммуникации с пользователями.

Будет преимуществом: опыт работы в контакт-центре, службе клиентской поддержки и знание CRM-систем.

Если у вас есть опыт общения с клиентами, вы умеете находить решения и заинтересованы в удалённом формате сотрудничества, будем рады вашему отклику!

Присоединяйтесь к проекту VENTRA GO! и станьте частью команды поддержки пользователей.

Ключевые навыки

• Точность и внимательность к деталям
• Работа с большим объемом информации
• Телефонные переговоры
• Деловая коммуникация
• Деловое общение
• Консультация клиентов
• Работа в CRM-системе