Руководитель подразделения технической поддержки и сервиса

Описание вакансии

Мы - аккредитованная IT компания Слон–Электроникс. Занимаемся автоматизацией розничной торговли - от онлайн-касс и маркировки до оптимизации управленческого учета и разработки ИТ–пакетов для франшиз. Нашими клиентами являются представители малого и среднего бизнеса по всей России.

Сейчас мы в поисках Руководителя подразделения технической поддержки и сервиса, который усилит команду.

Подразделение успешно работает, основные бизнес-процессы выстроены, но нужна IT-модернизация, улучшение и повышение показателей эффективности.

В подчинении будет 3 отдела (техническая поддержка, отдел регистрации ККТ, сервисный центр и выездные специалисты), каждый со своим руководителем и общей численностью не более 40 человек.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять и развивать команду: эффективно руководить техническим подразделением, оценивать компетенции сотрудников, организовывать их обучение и внедрять систему управления знаниями.
• Оптимизировать и регламентировать процессы: проводить аудит и повышать эффективность бизнес-процессов, разрабатывать и внедрять регламенты, участвовать в формировании KPI и системы мотивации.
• Модернизировать IT-инфраструктуру: заниматься стратегическим планированием, оптимизацией и кураторством развития IT-ландшафта компании с учетом доступных ресурсов.
• Выстраивать взаимодействие и решать сложные кейсы: налаживать кросс-функциональные связи со смежными отделами и лично подключаться к урегулированию спорных вопросов с клиентами.
• Вести аналитику и отчетность: регулярно мониторить метрики эффективности подразделения и готовить отчеты для принятия управленческих решений.

Что для нас важно:

• Обязателен опыт в сфере IT и технической поддержки, клиентского сервиса, обеспечения эффективности и результативности ее работы;
• Развитые управленческие навыки и опыт руководства руководителями.
• Стратегическое мышление и лидерские качества;
• Широкий кругозор знаний в области IT.

Мы предлагаем:

• Оформление в штат: Аккредитованная ИТ–компания, все по ТК РФ;
• Заработная плата: Готовы рассматривать пожелания кандидатов и предлагать конкурентоспособный уровень;
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00 с возможностью индивидуального графика. Офис почти в центре, ул. Блюхера, 2 с уютной кухней где есть кофе, фрукты и завтраки;
• Расширенный соцпакет: Телемедицина, софинансирование или полная оплата курсов/обучения, частичная компенсация спорта, подарки детям сотрудников;
• Плавная адаптация: Погрузим в процессы и окружим поддержкой;
• Доброжелательная корпоративная культура: Живем без дресс–кодов и формальностей, общаемся открыто и поддерживаем друг друга, ездим на корпоративы.

Все выше подходит? Откликайтесь, будем рады познакомиться и рассказать подробнее!

Ключевые навыки

• Руководство коллективом