Руководитель отдела рекламаций и контроля качества (автозапчасти)

Описание вакансии

Обязанности:

• Управление отделом, организация и систематизация работы отдела (разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов и KPI отдела);
• Контроль качества работы специалистов отдела, распределение задач, расстановка приоритетов, контроль исполнения решений;
• Организация, координация и учет отгрузок товара;
• Полный цикл работы с рекламациями, выстраивание единого процесса обработки рекламаций:
• при приёмке товара от Поставщиков при выявлении брака, недостач, повреждений и несоответствия товара;
• при возникновении претензий со стороны Заказчика;
• Решение спорных ситуаций, ведение переговоров с Заказчиками и Поставщиками;
• Подготовка претензий, ответов, требований и иных документов;
• Обеспечение соблюдения сроков и требований договорных обязательств и требований законодательства;
• Ведение документооборота: оформление накладных, работа с ЭДО, подготовка и подписание корректировочных документов;
• Контроль склада рекламаций, проведение инвентаризаций и обеспечение точности складского учета;
• Выявление системных причин возникновения рекламаций и подготовка предложений по их снижению, отчетность;
• Взаимодействие со складом, логистикой, продажами и бухгалтерией

Требования:

• Обязателен руководящий опыт в работе с рекламациями;
• Практическое понимание специфики рынка автозапчастей будет большим преимуществом;
• Знание законодательства в части защиты прав потребителей, поставок, возврата товара, гарантийных обязательств и претензионной работы;
• Сильные переговорные навыки и умение отстаивать интересы компании;
• Умение объективно разбирать спорные ситуации и принимать самостоятельные решения;
• Умение выстроить индивидуальное и долгосрочное взаимодействие с Поставщиком и Заказчиком;
• Умение анализировать статистику споров, выявлять системные риски;
• Уверенный пользователь ПК (MS Excel /Word, Internet, Outlook), ПО 1С;
• Умение концентрированно работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;

Условия:​​​​​​​

• Работа в стабильной и динамично развивающейся Компании;
• Руководящую позицию с реальной зоной ответственности и возможностью влиять на процессы компании;
• Работа непосредственно с CEO компании, что гарантирует быстрое принятие решений и отсутствие бюрократии;
• Достойный уровень дохода, обсуждаемый по результатам собеседования.
• График работы 5/2 на территории работодателя с 9:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство по ТК, зарплата 2 раза в месяц;
• Дружный коллектив.