Менеджер по работе с рекламациями/Менеджер отдела сервиса

Описание вакансии

Мы «UNIX» — один из ведущих дистрибьюторов товаров для спорта, активного отдыха, детских товаров и массажного оборудования.

Более 10 лет мы производим и продаем самую востребованную на российском рынке продукцию. Наша компания нацелена только на динамичное развитие, постоянное улучшение качества продукта и усовершенствование сервиса.

Почему мы:

• Мы нацелены только на комфортное длительное сотрудничество и прикладываем все усилия, чтобы каждый сотрудник профессионально развивался и динамично увеличивал свой доход.
• У нас гибкая и отзывчивая команда без формализма: каждый человек в команде имеет возможность предлагать и реализовывать идеи по улучшению бизнес-процессов и показателей компании.
• Скидка до 50% на продукцию для сотрудников компании.

Сейчас мы ищем в команду Менеджера по рекламациям и гарантии.

Что нужно будет делать:

• Контроль всех этапов гарантийного рассмотрения заявок;
• Прием, учет и обработка рекламаций от клиентов компании B2B;
• Выявление причины возникновения заявленного клиентом дефекта, определение наличие гарантийного случая;
• Проверка правильности оформления рабочих документов в соответствии с требованиями законодательства РФ;
• Контроль за предоставлением в установленный срок ответа клиенту;
• Подготовка ответов на рекламации;
• Непосредственное взаимодействие с клиентами по средством переписки;
• Организация проведения независимой экспертизы. Согласование всех этапов;
• Консультации сотрудников/клиентов компании в части гарантийного обслуживания.

Вы успешно справитесь с этой работой, если имеете:

• Техническое образование;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание основ электротехники;
• Уверенный пользователь ПК;
• Имеете опыт работы в сервисных центрах, электроника, тренажеры - будет являться преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной российской компании с собственным производством, 10 лет на рынке;
• Работу без сезонности и простоев;
• Сильная дружная команда профессионалов;
• Полное соблюдение ТК РФ.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Ведение переговоров
• Работа с CRM
• Работа с обращениями
• Работа с возражениями
• Пользователь ПК
• Ответственность
• Контроль качества
• Ремонт электрооборудования