Специалист голосовой поддержки

Описание вакансии

О компании:

«До зарплаты» – удобный онлайн-сервис микрокредитования. Наша компания на рынке уже более десяти лет: мы начинали с офлайн-офисов ещё в 2009-м году (и открыли их больше сотни в десяти городах России), а сейчас полностью перешли в онлайн-режим и работаем по всей территории РФ. Компания «До Зарплаты» признана крупнейшей в своём секторе в Северо-Западном регионе.

В связи с расширением штата мы ищем специалиста call-центра – дружелюбного и коммуникабельного человека, который легко вольётся в наш дружный коллектив.

В приоритете, рассматриваем кандидатов с опытом работы в call-центре, чат-поддержке, клиентском сервисе.

Полностью удаленный формат работы!!

Рассматриваем кандидатов, которые находятся и проживают на территории РФ.

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки, помогать действующим клиентам (консультировать по услугам, тарифам, условиям).
• Работать с вопросами и пожеланиями наших клиентов, находить оптимальные пути решения.
• Вносить информацию о звонках в базу данных компании.
• Работа только с входящим потоком звонком, БЕЗ ПРОДАЖ

Наши пожелания к кандидату:

• Позитивный настрой.
• Стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность.
• Уверенное владение ПК.
• Обучаемость.

Со своей стороны мы предлагаем:

• Оплачиваемую стажировку.
• Белую заработную плату: Часовая тарифная ставка + премия. Первые 3 месяца, премия выплачивается в полном размере( вне зависимости от показателей KPI). ДАЛЕЕ : Часовая тарифная ставка + KPI + дополнительные бонусы за успехи в работе
• Оформление по ТК РФ (ТОЛЬКО официальное трудоустройство, других вариантов трудоустройства- НЕТ)
• График : 2/2 с 9:00-21:00/10:00-22:00- по Московскому времени; 5\2 с 09:00 до 18:00; с 10:00 до 19:00; 11:00 до 20:00 с 12:00 до 21:00; с 13:00 до 22:00- по Московскому времени
• Удобные и гибкие скрипты для обработки обращений.
• Регулярные тренинги для повышения квалификации

Чего у нас нет и не будет:

• Поиска клиентов, в том числе холодных звонков.
• Обязательного минимума/максимума в диалоге (никаких допродаж и жёстких скриптов, максимально естественный процесс коммуникации с клиентом).

P.S. В работе нам помогают три принципа:

1. Клиент не всегда прав.

Мы не наказываем за каждую жалобу со стороны клиента. Обоснованность претензий проверяется – прослушиванием записей телефонного разговора, поскольку мы не считаем априори, что «клиент всегда прав» и уважаем наших сотрудников.

2. Мотивация лучше штрафов

Мы материально поощряем лучших: у нас действует система дополнительного премирования за каждый положительный клиентский отзыв о сотруднике (+500₽).

3. Всё чётко и ясно, в конце месяца каждый сотрудник получает подробный отчет по расчету заработной платы.

Для удаленной работы вам потребуется:

ПК или ноутбук, минимальные требования которого:

• Процессор- совместимый с Intel Pentium IV или выше;
• Оперативная память- не менее 4 Gb;
• Разрешение экрана- не менее 1024×768;
• Операционная система- Windows 7 и выше;
• Стабильный (проводной) интернет- от 100 мб/с (Wi-Fi допускается только при условии стабильного сигнала и высокой скорости). Для тех, кто использует провайдер "Ростелеком"-200 мб\с

-ВАЖНО, чтобы рабочее пространство было достаточно тихим, без посторонних шумов и звуков.

Наши приоритеты – это спокойная и продуктивная рабочая обстановка, взаимопомощь и создание условий для карьерного роста. Как показывает практика, такой формат наиболее результативен.

Ждем ваших откликов =)

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Консультирование клиентов по телефону
• Пользователь ПК
• Грамотная речь
• Деловая коммуникация
• Умение работать в коллективе
• Работа с базами данных