Менеджер платформы

Описание вакансии

Сопровождение клиентских заявок и сделок в России и Индии. Отвечает за клиентское сопровождение в Caldera и качество работы ИИ-агента. Подключается к сложным и экстренным обращениям, доводит их до решения, формирует базу знаний и настраивает логику агента.

Обязанности * Обработка сложных и экстренных обращений, привлечение профильных сотрудников;

• Создание и обновление базы знаний, настройка сценариев и инструкций агента;
• Анализ качества ответов агента, работа с жалобами и повторными обращениями;
• Администрирование очереди заявок в Caldera: статусы, сроки, участники, документы;
• Переписка с клиентами, ведение документов и тикетов;
• Организация переговоров и сопровождение образцов (встречи в Jazz, протоколы, трек-номера);
• Сопровождение автоматизации: устранение сбоев, тестирование, передача предложений по улучшению.

Будет преимуществом:

• Опыт запуска поддержки с ИИ-агентом и оценки качества ответов;
• Опыт работы в Caldera, администрирования CRM;
• Опыт в B2B-маркетплейсах, банковском сопровождении ВЭД, трансграничных платформах;
• Опыт взаимодействия с индийскими компаниями;
• Опыт внедрения CRM, автоматизации и пользовательского тестирования.

Требования * Английский — не ниже B2 (деловая переписка, встречи, перевод);

• Опыт от 3 лет в сопровождении B2B-клиентов, операционной поддержке или координации процессов;
• Уверенная работа с CRM и системами обработки заявок;
• Навыки создания базы знаний и работы с ИИ-агентами/чат-ботами;
• Деловая коммуникация, организация встреч, протоколы, Word, Excel, видеоконференции;
• Внимательность, организованность, грамотная письменная речь, самостоятельность.

Условия · Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

• Официальное оформление
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких