Руководитель службы сервиса

Описание вакансии

Руководитель службы сервиса / Менеджер по продажам

Фитнес-клуб «Зарядка» ищет руководителя службы сервиса, который поможет организовать и развивать работу с клиентской базой.

Мы ищем не классического руководителя, который только распределяет задачи и смотрит отчёты. Нам нужен человек, который будет сам активно работать с клиентами, управлять небольшой командой, контролировать качество сервиса и напрямую влиять на продажи, возврат и удержание клиентов.

Чем предстоит заниматься

Управление службой сервиса

• организовывать ежедневную работу сотрудников;
• распределять задачи и контролировать их выполнение;
• контролировать ответы клиентам в чатах и мессенджерах;
• следить, чтобы обращения не оставались без ответа;
• помогать сотрудникам разбирать сложные клиентские ситуации;
• контролировать качество общения с клиентами;
• прослушивать и разбирать звонки;
• участвовать в разработке и улучшении скриптов и стандартов общения.

Работа с клиентской базой и продажи

• формировать базы клиентов для обзвона;
• ставить задачи сотрудникам по исходящим звонкам;
• самостоятельно ежедневно звонить клиентам;
• выполнять личный план по звонкам и установленный KPI по продажам;
• работать с клиентами на возврат и продление;
• предлагать дополнительные услуги клуба;
• записывать клиентов на персональные и стартовые тренировки;
• работать с клиентами, которые перестали посещать клуб;
• выяснять причины отказов, ухода и недовольства;
• возвращать клиентов в клуб;
• собирать обратную связь и находить точки для улучшения сервиса.

Аналитика и развитие

• анализировать результаты работы службы;
• контролировать показатели звонков, возвратов и продаж;
• выявлять слабые места в работе с клиентами;
• предлагать и внедрять изменения, которые улучшают сервис и помогают клубу увеличивать выручку.

Кого мы ищем

Нам нужен активный и самостоятельный человек, который умеет не только руководить, но и показывать результат собственным примером.

Для нас важно:

• уверенно и доброжелательно общаться с клиентами;
• не бояться исходящих звонков и продаж;
• уметь работать с возражениями;
• быть внимательным к клиентским обращениям;
• уметь организовать работу других сотрудников;
• контролировать выполнение поставленных задач;
• видеть ошибки и самостоятельно искать способы их исправить;
• понимать цифры и работать с KPI;
• проявлять инициативу и не ждать постоянных указаний;
• быть готовым отвечать как за результат команды, так и за собственный результат.

Будет преимуществом опыт в продажах, клиентском сервисе, фитнес-индустрии, сфере услуг или на позиции старшего менеджера / руководителя небольшой команды.

Что мы предлагаем

• работу в фитнес-клубе «Зарядка»;
• график 5/2;
• рабочее время с 09:00 до 18:00;
• доход 100 000–120 000 ₽;
• возможность напрямую влиять на процессы службы сервиса и её развитие;
• работу, где результат виден не только в отчётах, но и в возвращённых клиентах, продажах и качестве сервиса.

Важно

Эта вакансия подойдёт человеку, который хочет руководить, но при этом не планирует уходить от реальной работы с клиентами.

Руководитель службы сервиса остаётся действующим менеджером: самостоятельно работает с клиентской базой, совершает звонки, делает продажи и выполняет личный KPI вместе со своей командой.