Дежурный инженер по поддержке гостиничных систем

Описание вакансии

Обязанности:

• Оперативная обработка обращений гостей и сотрудников гостиничного комплекса, с приоритетным реагированием на обращения VIP-гостей;
• Первичная диагностика и восстановление работоспособности пользовательского оборудования и гостиничных ИТ-сервисов в пределах компетенций;
• Техническая помощь гостям при работе с персональными устройствами: MacBook, iPhone/iPad, ноутбуками Windows, устройствами Android, подключением к Wi‑Fi и периферии;
• Соблюдение делового этикета, конфиденциальности и требований информационной безопасности при работе с личными устройствами и данными гостей;
• Контроль работоспособности гостиничных систем: Micros, Opera, TNG, Умный дом и сервисов номерного фонда, включая гостевой Wi‑Fi, IPTV, IP-телефонию и гостиничные замковые системы;
• Мониторинг сервисов, проверка событий, регистрация инцидентов и выполнение первичной диагностики;
• Регистрация всех обращений и выявленных инцидентов в Service Desk независимо от канала поступления;
• Ведение заявки до восстановления сервиса или корректной эскалации, соблюдение установленных SLA и поддержание актуального статуса;
• Фиксация результатов диагностики и выполненных действий; корректное закрытие заявок после проверки результата;
• Передача следующей смене информации по незавершенным обращениям, критическим инцидентам, временным решениям и дальнейшим действиям.

Требования:

• Образование: среднее профессиональное или высшее техническое; профильное ИТ-образование ;
• Опыт работы в технической поддержке пользователей или сопровождении гостиничных ИТ-систем будет преимуществом; понимание специфики гостиничного и ресторанного бизнеса, опыт поддержки VIP-пользователей/гостей приветствуется.

Условия:

• Интересные задачи в одном из самых амбициозных проектов страны;
• Официальное трудоустройство;
• Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата;
• ДМС со стоматологией;
• Проживание для иногородних сотрудников. Предлагаем комфортабельные средства корпоративного размещения;
• Компенсацию расходов на переезд;
• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;
• Корпоративное питание;
• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;
• Занятия по горным лыжам и сноуборду;
• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм »;
• Профессиональное обучение;
• Возможность карьерного роста и развития.
• Место работы: с. Манжерок, Республика Алтай.

—

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Инженерные системы