Инженер технической поддержки / Сервисный инженер

Аврора-Сервис · Тула

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка обращений в ITSM-системе Заказчика с соблюдением SLA
Диагностика и ремонт ИТ-оборудования: ТСД, сканеры-кольца, термопринтеры, моноблоки, ноутбуки, МФУ, сетевое оборудование
Установка, настройки и переустановка ПО; консультирование пользователей
Проведение регламентного технического обслуживания оборудования раз в 6 месяцев по чек-листам
Выполнение простого блочного ремонта оргтехники
Проведение инвентаризации оборудования и ЗИП, поддержка актуальных данных
Ведение тикетов: подробное описание выполненных работ, корректное закрытие обращений
Эскалация сложных инцидентов куратору

Требования:

Опыт работы сервисным инженером или в ТОиР ИТ-оборудования от 1–2 лет
Знание Windows, базовое администрирование, понимание работы локальных сетей
Опыт работы в ITSM-системах: Service Desk, Jira или аналоги
Преимуществом будет опыт с ТСД, сканерами и термопринтерами Zebra, Godex, TSC, Newland, Urovo
Готовность к сменному или круглосуточному графику на объекте
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, аккуратность в документации

Условия:

Сотрудничество с крупной федеральной, динамично развивающейся компанией
Обучение регламентам, чек-листам и процессам
Официальное оформление, соблюдение социальных гарантий и прозрачная схема оплаты
График работы: 2/2 или 3/3
Место работы: г. Тульская область, Ленинский район, деревня Нижнее Елькино