Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Обязанности:

• Проводить ежедневный мониторинг состояния активной базы;
• Отрабатывать триггеры оттока и пред-оттока клиентов;
• Осуществлять допродажи ядер - расширение категорий закупки (например, от продуктов питания к канцелярии, химии или крупному опту);
• Работать с просроченной дебиторской задолженностью (ПДЗ), согласовывать постоплаты/депозита, координировать возвраты и работу в ЭДО/1С;
• Решать инциденты через каналы поддержки и взаимодействовать со смежными отделами.

Требования:

• Опыт работы на позициях Account Manager, КАМ, менеджер по сопровождению B2B-клиентов от 1 года;
• Опыт работы в продажах будет вашим преимуществом;
• Навык аналитики данных: умение читать отчеты в Excel (сравнение периодов, поиск падения оборота);
• Знание первичной документации, принципов работы ЭДО, 1С, Меркурий/Честный знак и ПДЗ;
• Навык ведения сложных сервисных переговоров и конфликтов;
• Искреннее желание помочь клиенту решить проблему здесь и сейчас.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Стабильная, официальная заработная плата;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Предоставляется корпоративная техника (рабочий ноутбук и гарнитура);
• Бенефиты от эко-системы Сбера.

Ключевые навыки

• B2B Продажи
• аккаунт менеджер
• Деловая коммуникация
• Навыки презентации
• Навыки переговоров
• Работа с большим объемом информации
• Управление отношениями с клиентами
• Телефонные переговоры
• Работа с ключевыми клиентами