Менеджер по работе с претензиями вечерние, ночные смены

Описание вакансии

Работа УДАЛЕННО, из любого региона (время работы МСК)

Рассматриваем также и кандидатов из любых регионов В Ваши задачи будет входить:

• Работа с входящими обращениями клиентов по телефону;
• Решение и предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Решение всех поступающих вопросов в рамках стандартов компании;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Оформление (подтверждение) заказов клиентов в программе;
• Поддержание высокого уровня сервиса в обслуживании клиентов.

У нашего кандидата ожидаем:

• Опыт работы в колл-центре/ клиентской службе от 6 месяцев;
• Желание работать и развиваться в сфере Клиентского сервиса;
• Желание помогать клиентам;
• Готовность к обучению и работе с большим объёмом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение работать в команде;
• Важные личные качества: стрессоустойчивость, позитивный настрой, усидчивость;
• Грамотная устная и письменная речь.

Для удаленной работы:

Технические требования для домашнего оборудования для возможности работать дистанционно:

•Оперативная память - не менее 8ГБ

•Частота процессора - не меньше 2.2 ГГц

•Количество ядер - не меньше 2

•Права локального администратора на компьютере

•ОС x64 bit Windows 10

•Скорость ПРОВОДНОГО интернета на входящий и исходящий трафик не менее 8 Мбит\c.

•Только проводной интернет, не Wi-FI

•Обеспечение тишины во время работы

•Наличие Гарнитуры

Мы предлагаем:

• Молодой дружный стабильный коллектив;
• Карьерный рост (горизонтальный и вертикальный);
• Оформление самозанятости;
• Возможность совмещать работу с учебой;
• Достойный уровень зп - почасовая оплата + KPI, от 50 000 до 70 000. + Премия за стаж работы;
• Скидки на продукцию компании;
• Собственный отдел обучения, постоянная поддержка в процессе работы, наставничество;
• Работа УДАЛЕННО (время работы МСК), также есть возможность работать из офиса;

Графики работы:

• Ночной: с 14 до 02, с 20 до 08 по МСК;
• График составляется индивидуально раз в неделю, с учетом нагрузки;
• Обязательны 2 смены из 3х выходных: пт, сб, вскр, праздничные дни- рабочие.

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Телефонные переговоры
• Претензионная работа
• Урегулирование конфликтов
• Ведение переписки