Специалист по работе с рекламациями

Описание вакансии

REBELGROUP — амбициозная команда профессионалов, эксклюзивный дистрибьютор парикмахерских инструментов и культовых английских и американских брендов косметики для мужчин, барбершопов и салонов красоты. Двукратный обладатель премии «Tinkoff eCommerce Awards» 2022 и 2023. Обладатель премии за значительные успехи в бизнесе от Торговой палаты США в России 2023.

Мы активно растем и ищем в нашу классную команду такого же классного Специалиста по рекламациям!

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

1. Проведение опросов по качеству товаров, услуг и продуктов

1. Проводить обзвон клиентов компании по исполненным заказам и собирать обратную связь по качеству предоставленных товаров, услуг и продуктов.

2. Готовить отчеты по проделанной работе и предоставлять их руководителю.

2. Взаимодействие с сервисными центрами

1. Поиск и заключение договоров на обслуживание с новыми сервисными центрами.

2. Контроль и проверка актов выполненных работ, счетов и прочих документов от сервисных центров, передача в оплату.

3. Обработка претензий по качеству работы компании

• Обрабатывать входящие претензии от клиентов компании или претензии, переданные сотрудниками, ответственными за работу с клиентами.
• Принимать решение об удовлетворении входящей претензии или её отклонении и фиксировать решение в программе 1С.
• Контролировать приход на склад компании товаров с выявленными отклонениями и проверять их соответствие списку претензии.
• Осуществлять проверку поступившей продукции на наличие заявленных отклонений и проверять поступившие документы на корректность заполнения.
• Производить согласно претензии замену товара или возврат денежных средств клиентам.

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА

• Вы коммуникабельный и дипломатичный человек.
• Вы внимательный человек.
• Вы исполнительный человек.
• У Вас есть опыт работы с претензиями.
• У Вас есть опыт ведения переписки и телефонных переговоров.

Вашим преимуществом будет опыт работы в программе 1С: Управление торговлей и знание Закона о защите прав потребителей (при дистанционных продажах товара).

ЗА ЭТО МЫ БУДЕМ РАДЫ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы.
• Пятидневная рабочая неделя (пн-пт) с 9:00 до 18:00 (важно: работа в офисе, не гибрид)
• Полностью белая заработная плата: оклад + KPI (выплаты 3 раза в месяц).
• Молодая вовлечённая команда профессионалов, для которых важен личный и общий результат (средний возраст сотрудников 29 лет). Двукратные победители премии «Tinkoff eCommerce Awards» (2022-2023гг.) и обладатели премии от Американской торговой палаты (2023г.).
• Корпоративная digital-библиотека с материалами для прокачки профессиональных навыков и личностного роста.
• ДМС после 6-месяцев работы в компании.
• Возможности роста: компания растит своих управленцев и специалистов в разных областях.
• Скидки на продукцию компании.
• Разнообразные корпоративные мероприятия, еженедельные встречи, поздравления сотрудников с важными датами и событиями.
• Обучение за счёт компании для повышения своей квалификации.
• Удобное расположение: в 5-минутах ст.м. Площадь Восстания и Лиговский проспект, большое количество наземного транспорта.
• Комфортный офис с полностью оборудованным рабочим местом.
• Наличие оборудованной кухни. Вода, чай, кофе по умолчанию.
• Работа в самом центре города: множество локаций для прогулок в обед и заведений, где можно зависнуть с коллегами после рабочего дня.

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Ответственность
• Стрессоустойчивость
• Грамотная устная речь
• Грамотная письменная речь
• Коммуникабельность
• Внимательность