Исполнительный директор Служба качества клиентского сервиса

Описание вакансии

Вам предстоит заниматься:

• проводить внутренние проверки обстоятельств, изложенных в обращениях клиентов, запросах Банка России и государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов;
• подготавливать заключения с объективной оценкой ситуации по обращениям клиентов;
• формировать, согласовывать и направлять ответы на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, а также подразделений Банка в пределах компетенции Подразделения. Обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения;
• предоставлять информацию для подготовки позиции Банка по вопросам судебных исков клиентов и запросов различных инстанций;
• анализировать и выявлять в процессе рассмотрения обращений системных причин возникновения обращений, подготовку предложений по их устранению и представление их руководителю.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование;
• опыт работы в банках или кредитных организациях от 1 года;
• опыт работы с запросами Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, с запросами Финансового уполномоченного;
• опыт подготовки презентационных материалов для представления на рассмотрение Уполномоченных органов Банка;
• навык деловой переписки (написание обзорных писем, служебных записок);
• умение грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;
• продвинутый уровень знаний Excel (сводные таблицы, макросы, создание сложных формул).

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).

Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастных случаев;
• консультационную поддержку психолога (кабинет);
• услуги медицинского кабинета;
• карьерное консультирование;
• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;
• скидки от партнёров;
• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.

Возможности для профессионального обучения и развития.