Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Обязанности:

• - Обрабатывать входящие обращения потенциальных и действующих клиентов.
• Общаться с клиентами по телефону, в чатах и мессенджерах.
• Устанавливать контакт и формировать доброжелательную коммуникацию.
• Выяснять потребности, задавать уточняющие вопросы и определять задачу клиента.
• Консультировать клиентов по услугам компании.
• Подбирать и презентовать подходящие решения.
• Работать с возражениями и дополнительными вопросами клиентов.
• Сопровождать клиента от первого обращения до следующих этапов взаимодействия.
• Поддерживать коммуникацию с потенциальными клиентами.
• Контролировать договорённости, сроки обратной связи и следующие шаги.
• Фиксировать результаты общения и актуальную информацию в CRM.
• Работать с клиентской базой и поддерживать данные в актуальном состоянии.
• Взаимодействовать с юристами и другими специалистами по клиентским вопросам.
• Передавать коллегам необходимую информацию по клиенту и контролировать дальнейшее взаимодействие.

—

Требования:

• - Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное, доброжелательное и уважительное общение с клиентами.
• Умение слушать и задавать уточняющие вопросы.
• Способность выявлять реальную потребность клиента.
• Умение понятно объяснять информацию и презентовать решение.
• Навык аргументированной работы с возражениями.
• Внимательность к договорённостям и срокам обратной связи.
• Ответственность и самостоятельность в работе.
• Умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно.
• Ориентация на результат и качество клиентского сервиса.
• Готовность работать с CRM, телефонией и мессенджерами.
• Опыт работы с клиентами, в продажах или клиентском сервисе будет преимуществом.
• Опыт работы в Bitrix24 или другой CRM будет преимуществом.
• Опыт в юридической сфере не обязателен: мы готовы рассматривать кандидатов с опытом в других сферах.

—

Условия:

• - Доход до 300 000 ₽ в месяц.
• Размер дохода зависит от результатов работы и выполнения показателей.
• Гибридный формат работы.
• Возможность сочетать работу в офисе и удалённо.
• Работа с реальными клиентскими обращениями и задачами.
• Возможность влиять на собственный доход и результат.
• Обучение продуктам, услугам и внутренним процессам компании.
• Поддержка со стороны руководителя и профильных специалистов.
• Возможность профессионального и карьерного развития.
• Работа в CRM, телефонии и корпоративных мессенджерах.
• Оформление: по договору.
• График работы: 5/2.
• Место работы: г. Казань, ул. Халитова д.2.

—