Менеджер по сопровождению гостей

Описание вакансии

OFFLINE Poker Room

Премиальный клуб спортивного покера ресторанного уровня в ЖК Зиларт.

Суть роли

Менеджер сопровождает гостя на всём пути: от первого обращения и встречи в клубе до обратной связи и следующего визита.

Это не классический администратор и не хостес на входе. Здесь важно выстраивать личный контакт, координировать сервис и системно вести историю взаимодействия с гостем.

Что будет результатом вашей работы

• Гость чувствует внимание и понимает концепцию и правила клуба.
• Его имя, предпочтения и договорённости зафиксированы в CRM и не теряются.
• Вопросы решаются быстро, спокойно и тактично.
• Обратная связь собрана, работа с гостем продолжается после визита.
• Сервис формирует доверие и помогает увеличивать количество повторных визитов.

Основные задачи

• Встречать и приветствовать гостей, сопровождать их во время визита.
• Объяснять концепцию клуба, правила и стандарты.
• Принимать заказы, своевременно передавать их на кухню и в бар, подавать блюда и напитки по стандартам ресторана.
• Вести карточки гостей в CRM: фиксировать контакты, предпочтения, договорённости и историю взаимодействия.
• Собирать обратную связь и обзванивать гостей по утверждённым скриптам.
• Оформлять договор оферты с каждым гостем.
• Рассчитывать гостей, работать с кассой и терминалом.
• Поддерживать порядок и чистоту в зоне ресепшен.
• Соблюдать стандарты сервиса, внешнего вида, такта и конфиденциальности; спокойно урегулировать стандартные вопросы и конфликтные ситуации.

Кому подойдёт эта роль

• Есть опыт работы в премиальном сервисе: ресторан, отель, клуб или другой гостевой бизнес.
• Грамотная речь, высокая культура общения и опрятность.
• Хорошая память на имена, лица и предпочтения гостей.
• Развитая эмпатия и умение сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях.
• Системный подход: вы не теряете детали и доводите договорённости до результата.
• Есть опыт работы с CRM и клиентскими карточками.
• Гостеприимство сочетается с честностью, тактом и соблюдением конфиденциальности.

Условия

• 6 500 рублей за смену.
• Смена с 18:00 до 02:00.
• График на выбор по согласованию: 2/2, 3/3 или 5/2.
• Москва, ЖК Зиларт, улица Архитектора Щусева, 3.

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Деловое общение
• Стандарты гостеприимства
• Навыки межличностного общения
• CRM
• Работа с кассой
• Урегулирование конфликтов