Менеджер по работе с отзывами Wildberries / запуск новинок

Описание вакансии

Мы продаём одежду на Wildberries, работаем с большим ассортиментом и регулярно выводим новые товары. Ищем опытного специалиста, который самостоятельно возьмёт на себя организацию работы с отзывами: от плана по новым карточкам до контроля результата и расходов.

Нам нужен человек с практическим опытом, проверенными инструментами и собственной отлаженной системой работы, которую он сможет быстро адаптировать под наш ассортимент.

Основная задача:

Организовать системную работу по получению первых отзывов на новинки и развитию обратной связи по действующим товарам. Одновременно вести большое количество карточек, соблюдать согласованные сроки и бюджет, обеспечивать прозрачный учёт и контролировать риски.

Что предстоит делать:

• Получать от менеджеров WB список новинок и приоритетных артикулов, формировать план работы по каждой карточке: инструменты, бюджет, сроки и ожидаемый результат.
• Самостоятельно подбирать и запускать подходящие инструменты, включая «Баллы за отзывы», оценивать их эффективность и предлагать улучшения.
• Находить и оценивать профильные сервисы, подрядчиков, сообщества и группы. Проверять условия сотрудничества, надёжность, качество работы и возможные риски.
• Ставить подрядчикам понятные задачи, согласовывать сроки и стоимость, контролировать выполнение и оперативно решать возникающие проблемы.
• Вести большое количество артикулов одновременно: расставлять приоритеты, отслеживать задержки и своевременно корректировать план.
• Организовать единый учёт в Google Таблицах, CRM или другой удобной системе. По каждому артикулу должны быть видны план, текущий статус, ответственный, сроки, расходы и фактический результат.
• Контролировать бюджеты и расчёты с подрядчиками, исключать дублирование задач и оплат, сверять отчёты с фактическим результатом.
• Отслеживать опубликованные отзывы, в том числе фото и видео, фиксировать отклонения от плана и разбираться в их причинах.
• Давать команде короткую и понятную отчётность: что запущено, что выполнено, сколько потрачено, где есть задержки и какие действия предпринимаются.
• Передавать менеджерам повторяющиеся замечания покупателей о товаре, размерах, качестве и упаковке.
• Самостоятельно улучшать процесс: сокращать ручную работу, ускорять выполнение задач и снижать расходы без потери качества.

Какой опыт нам нужен

• Подтверждённый опыт организации получения отзывов на Wildberries. Важно, чтобы вы лично управляли процессом, подрядчиками, сроками и бюджетом.
• Опыт работы у селлера с большим ассортиментом, высокими объёмами продаж и интенсивным запуском новинок. Вы умеете сопровождать много карточек одновременно и сохранять порядок при высокой нагрузке.
• Понимание конкретных объёмов своей работы: сколько артикулов вели, сколько задач запускали, какие результаты получали за месяц и с каким бюджетом.
• Практическое знание сервисов, инструментов, профильных сообществ и групп. Умение оценивать их надёжность, стоимость и применимость к конкретной задаче.
• Собственная отлаженная система управления задачами и учёта: Google Таблицы, Excel, CRM, специализированные сервисы или их сочетание. Статусы, сроки и расчёты должны быть зафиксированы и доступны команде.
• Уверенная работа с таблицами: фильтры, формулы, сводные данные, контроль сроков, поиск дублей и сверка расходов. Навыки автоматизации будут преимуществом.
• Самостоятельность: способность получить цель, предложить план и организовать выполнение без постоянных напоминаний и пошаговых инструкций.
• Инициативность: вы заранее замечаете проблемы, предлагаете решения и доводите согласованные изменения до результата.
• Высокий темп работы, внимательность к деньгам и деталям, конкретная деловая коммуникация.

Будет преимуществом

• Опыт работы с одеждой и сезонным ассортиментом.
• Опыт одновременного сопровождения большого количества новинок.
• Наработанные контакты проверенных подрядчиков.
• Опыт автоматизации учёта и отчётности.
• Кейсы сокращения сроков и стоимости получения результата.

Качество работы и контроль рисков

• До запуска оценивать надёжность сервисов и подрядчиков, обосновывать выбор инструментов и заранее сообщать руководителю о возможных рисках и ограничениях.
• Согласовывать способы работы, бюджет и условия оплаты. Проверять новых подрядчиков на небольшом объёме перед масштабированием.
• Контролировать фактический результат, сроки и качество выполнения задач. Фиксировать договорённости и порядок решения спорных ситуаций.
• Обеспечивать прозрачный учёт расходов, исключать повторные оплаты и своевременно выявлять невыполненные задачи.
• Бережно работать с доступами и данными компании: подключать сторонние сервисы и передавать доступы только после согласования.

Какого старта мы ожидаем

После предоставления доступов, списка товаров и согласования бюджета — включения в практическую работу с первого рабочего дня: расстановка приоритетов, настройка учёта и запуск первых согласованных задач.

В первые дни ожидаем понятный рабочий план по приоритетным карточкам и систему, в которой команда видит ход выполнения без дополнительных расспросов.

Познакомим с нашим ассортиментом, командой и порядком согласования. Позиция предполагает готовую профессиональную компетенцию; обучение профессии с нуля не предусмотрено.

Что предлагаем:

• Удалённую работу, взаимодействие с командой по московскому времени.
• Отдельное направление ответственности с фокусом на отзывах и запуске новинок.
• Большой ассортимент и регулярный поток задач.
• Возможность применять свои проверенные инструменты и влиять на организацию процесса.
• Прямое взаимодействие с менеджерами WB и руководителем.
• Оплату по договорённости с учётом опыта, подтверждённых результатов и согласованной нагрузки.

Как оцениваем результат:

• Выполнение согласованного плана по приоритетным карточкам.
• Скорость запуска задач и своевременная реакция на задержки.
• Прозрачность расходов и обоснованная стоимость результата.
• Актуальный учёт без потерянных задач и повторных оплат.
• Качество работы подрядчиков и соблюдение согласованных условий.
• Своевременное выявление рисков и самостоятельное решение рабочих вопросов.

Что указать в отклике:

1. Какой у вас опыт именно в организации получения отзывов на WB? Какие этапы выполняли лично?

2. Сколько карточек одновременно вели? Укажите обычную и пиковую нагрузку, количество полученных отзывов за месяц и примерный бюджет.

3. Какие сервисы, инструменты, сообщества и группы использовали? Как проверяете надёжность подрядчиков и оцениваете риски?

4. Как устроена ваша система учёта? Готовы ли показать обезличенный пример таблицы, отчёта или рабочего процесса без конфиденциальных данных прежнего работодателя?

5. Приведите один конкретный кейс: исходная задача, ваши действия, сроки, расходы и результат.

6. Когда готовы приступить, какую нагрузку можете взять и какие у вас ожидания по оплате?

На знакомстве обсудим ваш кейс и подход к организации работы. Нам важны конкретные действия, понятные цифры и способность самостоятельно доводить задачи до результата.

Ключевые навыки

• Маркетплейсы
• работа с отзывами
• планирование и организация работы
• Сбор и анализ информации
• Деловая коммуникация
• Google Docs
• MS Excel