Бизнес-аналитик (ITSM)

Описание вакансии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ИТ Сервис ДИТ — готовый продукт, предназначенный для государственных учреждений и направленный на оптимизацию затрат на оснащение сотрудников современной техникой. В состав ИТ Сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, оборудования рабочих мест, печатной и другой сопроводительной техники. Команда «ИТ Сервиса» состоит из уникальных специалистов и экспертов, которые занимаются решением проблем в работе вычислительной техники и программного обеспечения, разработкой новых цифровых решений, а также взаимодействуют с заказчиками для понимания их потребностей.

Что нужно делать:

• собирать, формализировать, моделировать, согласовывать и документировать бизнес-процессы
• формировать требования к разработке и доработке процессов, ставить задачи инженерам и разработчикам
• проводить аналитику и оптимизацию процессов оказания ИТ-услуг (as is -> to be)
• внедрять новые сервисы и процессы поддержки пользователей
• автоматизировать процессы, настраивать и поддерживать ITSM-системы
• оптимизировать процессы управления конфигурациями (CMDB)

Какие знания и навыки нам важны:

• владение инструментами моделирования бизнес-процессов (BPMN, Visio, draw.io, Camunda и др.)
• понимание процессов управления ИТ-услугами, методологии ITSM (ITIL v3/v4)
• опыт внедрения и/или оптимизации процессов
• опыт работы с системами ServiceDesk / ITSM (Jira, Confluence, Naumen, HPSM и др.)
• системное мышление и умение быстро осваивать базовые навыки работы в новых системах
• аналитический склад ума, системный подход к работе
• навыки работы с требованиями: сбор, формализация, моделирование, согласование, документирование
• понимание принципов SLA/OLA и метрик качества ИТ-услуг

Будет плюсом:

• технический бэкграунд (понимание ИТ-инфраструктуры)
• опыт построения и ведения CMDB
• опыт внедрения и/или оптимизации процессов управления изменениями (Change Management): разработка регламента, классификация изменений, интеграция с процессами управления инцидентами, проблемами и конфигурациями
• навыки работы с системами мониторинга и учёта (Zabbix, Grafana и др.)
• опыт написания регламентов, инструкций, стандартов

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре (м. Курская)
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!

Ключевые навыки

• BPMN
• Visio
• Draw.io
• Camunda
• ITSM
• ITIL
• ServiceDesk
• CMDB