Менеджер службы контроля качества (Контактный центр)

Описание вакансии

Обязанности:

• Проведение опросов клиентов, занесение анкет в базу 1С, решение сложных, конфликтных ситуаций;
• Плотное взаимодействие со смежными подразделениями;
• Разработка и подготовка скриптов, опросов по задаче руководства;
• Подготовка отчетов ежемесячно по итогам проведения опросов клиентов для предоставления руководству;
• Запрос отзывов от клиентов по итогам приобретения товара/услуг компании.

Требования:

• Навыки конструктивного диалога и умение урегулировать конфликты, сохраняя доброжелательность;
• Уверенный пользователь ПК, желательно 1С, excel;
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
• Полностью "белая" заработная плата (оклад + премии);
• Программа адаптации для новых сотрудников;
• График работы: 5/2, суббота, воскресенье - выходные;
• На испытательном сроке - офис, после - гибрид.

Ключевые навыки

• Контроль качества
• Работа с большим объемом информации
• Навыки переговоров
• Претензионная работа
• Рекламации
• Работа с документами
• Анализ данных