Администратор

Описание вакансии

Обязанности — Встреча и приветствие резидентов, гостей и посетителей комплекса.

• Прием звонков, сообщений и личных обращений на ресепшен.
• Консультация резидентов по бытовым и организационным вопросам.
• Прием и обработка заявок на дополнительные услуги: уборка, мелкий ремонт и другие сервисы.
• Помощь резидентам в оформлении заявок и, при необходимости, выставлении счетов.
• Прием обращений по текущим бытовым вопросам: не работает свет, вода, домофон, утерян ключ доступа, требуется уборка и т.д.
• Передача заявок ответственным службам и контроль статуса их выполнения.
• Ведение журнала обращений в CRM: фиксация проблемы, срока выполнения, ответственного и результата.
• Прием и выдача посылок для резидентов.
• Контроль пропускного режима: проверка входящих, выдача временных пропусков гостям резидентов.
• Контроль соблюдения порядка и режима тишины в комплексе.
• В ночные смены — мониторинг камер видеонаблюдения.
• Помощь резидентам при возникновении вопросов и участие в решении конфликтных ситуаций.
• Ведение журнала заселений и выселений.
• Ведение журнала приема-передачи смены.
• Заполнение отчета администратора по итогам смены.
• Поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшен и на первом этаже.
• Соблюдение внутренних регламентов жилого комплекса и управляющей компании.

Требования — Опыт работы администратором, консьержем, сотрудником ресепшен, оператором, диспетчером или в клиентском сервисе будет преимуществом.

• Грамотная устная речь.
• Уверенное и спокойное общение с людьми.
• Внимательность к деталям.
• Ответственность и исполнительность.
• Аккуратность в ведении журналов, заявок и отчетности.
• Умение работать с обращениями жителей и оперативно передавать информацию ответственным службам.
• Готовность работать в графике сутки через трое.
• Базовые навыки работы с компьютером, мессенджерами и CRM-системой.

Условия — Место работы: жилой комплекс Парк Легенд, м. ЗИЛ.

• График: сутки через трое.
• Оплата: 8 000 руб. за смену.
• Работа на современном объекте с понятными регламентами.
• Стабильная загрузка и своевременная оплата.
• Взаимодействие с управляющей компанией, резидентами и службами эксплуатации.