Специалист технической поддержки 1-2 линия

Описание вакансии

ФинГрад — IT-компания, разработчик low-code платформы для автоматизации финансовых процессов.

Мы реализуем проекты по автоматизации управленческого учета и казначейства на базе платформы ФинГрад для среднего и крупного бизнеса.

В нашей системе согласуются все платежи космической отрасли России. Мы автоматизировали сбор отчетности более чем в 100 ресторанах группы KFC и считаем себестоимость каждого изделия, сошедшего с конвейера "Стильных кухонь".

Эти и другие задачи ФинГрад решает для ФИОП Роснано, франчайзи "Додо Пицца", ресторанов Pinskiy&Co, fashion-холдинга TOPTOP, онлайн-сервиса психотерапии "Ясно" и других компаний.

Реализуем проекты по внедрению управленческого учета и казначейской системы ФинГрад в крупном и среднем бизнесе и приглашаем в команду Специалиста технической поддержки 1-2 линия.

Для нас важны такие качества и навыки:

• вы технически грамотны: продвинутый уровень Excel и опыт написания SQL-запросов будет преимуществом
• начальные знания в сфере администрирования Windows/Linux приветствуются
• у вас аналитический склад ума
• вы любите людей или хотя бы делаете вид так, что в этом никто не сомневается
• обладаете грамотной устной и письменной речью
• вы коммуникабельны, позитивны, стрессоустойчивы. Умеете работать в команде, хотите расти и развиваться
• и, да - у вас хорошее чувство юмора!

Основные задачи:

• обучать и консультировать пользователей по телефону и по переписке
• поддерживать существующий функционал и корректную работу программы ФинГрад
• решать задачи пользователей по работе в системе (исправлять ошибки, раздавать права)
• Самостоятельно принимать решения на уровне 1 линии поддержки пользователей
• поддерживать работу ключевых клиентов
• быть вежливым, внимательным и улыбчивым. Основная цель - делать наших пользователей счастливыми!

Мы предлагаем:

• заботливый план онбординга и наставника, который обучит настройкам системы
• работу в аккредитованной IT компании
• офис в тихой парковой зоне "поселок художников Сокол", 15 минут от м. Сокол, м. Октябрьское поле, 7 минут от МЦК Панфиловская
• график работы: офис, 5/2, 8-часовой трудовой день, гибкое начало дня с 9ч. до 10ч.
• премия по итогам года
• ДМС со стоматологией
• компенсация обучения и участия в конференциях
• кредитование сотрудников после 12 месяцев работы
• командные активности - играем в волейбол, настольный теннис, участвуем в квестах
• каждый день в офисе - чай, кофе, снеки, сладости, фрукты
• никакой бюрократии, дресс-кода и формализма

Благодарим всех, кто откликнулся на нашу вакансию!

Ключевые навыки

• Аналитическое мышление
• Excel
• Продвинутый пользователь ПК
• Грамотная речь
• Работа с большим объемом информации
• Составление баг-репортов
• Анализ причин обращения
• Техническая поддержка