Диспетчер сервисной службы

Описание вакансии

Главная ценность «Делового Квартала» — наш продукт.

Мы создаём коммерческую недвижимость и жилые проекты, управляем эксплуатацией объектов и развиваем собственные сервисы.

Один из проектов компании — премиум-кварталы «Маяковка»: 14 домов общей площадью 190 000 кв. м с реализацией до 2036 года.

Сейчас мы ищем Диспетчера сервисной службы, который будет координировать обращения Жителей, взаимодействие с исполнителями и контроль сроков выполнения заявок.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и регистрировать обращения Жителей в рабочей системе.
• Определять тематику и срочность заявок, передавать их ответственным сотрудникам и подрядчикам.
• Контролировать статусы и сроки исполнения, выявлять просрочки и передавать проблемные вопросы руководителям.
• Сопровождать гарантийные заявки от осмотра до выполнения работ.
• Информировать Жителей о ходе решения вопросов, работать с жалобами и претензиями.
• Оперативно передавать аварийные сообщения в аварийно-диспетчерскую службу по установленному регламенту.
• Вести реестр заявок и формировать ежедневную отчётность.

Что для нас важно

• Опыт работы диспетчером, оператором контактного центра или специалистом клиентского сервиса.
• Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM или системами учёта заявок.
• Грамотная речь и навыки делового общения.
• Внимательность, системное мышление и умение работать в режиме многозадачности.
• Способность сохранять спокойствие при работе с конфликтными обращениями и контролировать выполнение задач до результата.

Опыт работы в управляющей компании или сфере ЖКХ будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство.
• Корпоративную мобильную связь.
• Обучение и поддержку наставника на этапе адаптации.
• ДМС или компенсацию спорта согласно условиям компании.
• Обучение и профессиональное развитие за счет компании.
• Бесплатную парковку.

Если вы умеете организовывать поток обращений, контролировать сроки и доводить задачи до результата, будем рады познакомиться.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Работа с оргтехникой
• Точность и внимательность к деталям
• Работа с жалобами клиентов
• Ведение документации
• Работа с документами
• Работа с базами данных
• Умение работать в коллективе
• Телефонные переговоры
• Организаторские навыки