Менеджер по работе с гостями / Guest Relations`Manager

Описание вакансии

Описание работодателя:

GM Apartments - это сервис краткосрочной аренды апартаментов в историческом центре Москвы. В нашем управлении почти 170 квартир в самых востребованных районах центра. Мы соединяем атмосферу старого фонда с гостиничным уровнем сервиса и современными технологиями: бронирования, оплаты и общение с гостями выстроены на базе Битрикс24. Наши гости - путешественники со всего мира, поэтому работа живая и не рутинная.

Компания работает с 2018 года и выросла до управления порядка 170 квартирами в центре столицы. Наша миссия - чтобы каждый гость в чужом городе чувствовал себя как дома: безупречный сервис, быстрые ответы и забота на каждом этапе проживания.

Компания динамично развивается и мы ищем в нашу команду Менеджера по работе с гостями

Обязанности:

Распределение по ролям в начале смены, вам никогда не придётся заниматься всем сразу:

• Работа с бронированиями в шахматке, коммуникация с гостями в чатах WhatsApp/Telegram,MAX, звонки.
• Финансовые операции: приём оплат онлайн (эквайринг Т-Банк, ЮKassa), работа с депозитами.
• Работа в воронке Битрикс24 со сделками, постановка задач в Битрикс24, отправка гостям автоматизированных сообщений.
• Продажа доп. услуг.
• Подготовка таблицы заездов/выездов/уборок.
• Работа с жалобами, отзывами.
• Осуществление ежедневной коммуникации с администраторами по всем вопросам заездов, выездов, конфликтных и спорных ситуаций с гостями.
• Работа с отчётностью, работа с памятками и инструкциями

Требования:

• Опыт работы от 1 года;
• Владение программами: Word, Excel, Bitrix24, BNOVO, Google Sheets, WhatsApp, Telegram;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, коммуникативная гибкость, тактичность;
• Ответственность, умение работать в режиме многозадачности, внимательность к деталям;
• Технологическая грамотность, проактивность;
• Аналитический склад ума.

Условия:

• Стабильная компания с 2018 года и понятный поток работы - без стартап-«качелей».
• Современные инструменты: Битрикс24 и автоматизация - вы работаете в удобной системе, а не в хаосе из блокнотов и таблиц.
• Офис в самом центре, на Арбате - статусная и удобная локация в пешей доступности от метро «Смоленская».
• БЕЗ НОЧНЫХ СМЕН.
• Реальное обучение (месяц) и наставник, который вводит вас в работу, а не бросают в одиночку.
• Прозрачный доход, премии и понятный карьерный рост до старшего смены и руководителя отдела.
• Молодая команда и гости со всего мира.
• Есть стол для игры в пинг-понг и Playstation 5 для разгрузки после трудового дня

Ключевые навыки

• Английский язык
• Деловое общение
• Телефонные переговоры
• Навыки межличностного общения
• Прием посетителей
• Деловая коммуникация
• Стандарты гостеприимства
• Деловая этика
• Работа с жалобами клиентов