Администратор на ресепшен в медицинский центр

Описание вакансии

Вакансия: Администратор клиники премиального уровня

Клиника: «Тело и Дух» — премиальный медицинский центр

Локация: МО, п. Заречье, улица Торговая, дом 5

Формат работы: Сменный график 2/2 или 3/3

О клинике: «Тело и Дух» — это не просто медицинский центр, это пространство новой философии здоровья, где превентивная медицина встречается с эстетикой и абсолютным комфортом. Наша аудитория — это требовательные, успешные люди, для которых время является главной ценностью, а конфиденциальность и безупречный сервис — базовым требованием. Администратор в «Тело и Дух» — это не просто сотрудник на ресепшене. Это дирижер, управляющий первым впечатлением, и главный амбассадор клиники. Вы — тот человек, который создает атмосферу спокойствия и доверия еще до того, как пациент встретится с врачом.

Ваши задачи:

1. Управление гостевым потоком и сервисом:

• Встреча каждого пациента с улыбкой, зрительным контактом и персональным обращением по имени.
• Создание безупречной атмосферы в зоне ожидания: контроль свежести воды и кофе, идеального порядка, приятной музыки и аромата.
• Координация комфорта пациентов на всех этапах: от звонка в клинику до завершения визита (помощь с верхней одеждой, предложение проводить, решение любых возникающих вопросов).
• Обеспечение полной конфиденциальности и этики общения при большом потоке людей.

2. Управление расписанием и коммуникациями:

• Работа в медицинской информационной системе (МИС) — ведение расписания врачей, координация сложных графиков, управление листами ожидания.
• Работа с лабораторией СМD – Лабораторная информационная система (ЛИС) данной лаборатории, знание комплексов лабораторных исследований или готовность пройти обучение!
• Экспертное управление записью: умение подобрать оптимальное время, сориентировать пациента по длительности комплексного приема, грамотно уплотнить сетку при отменах.
• Ведение телефонных переговоров и переписки в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX). Вы не просто отвечаете на вопросы, а предвосхищаете потребности пациента.
• Работа с электронной почтой: обработка входящих запросов, отправка программ и рекомендаций пациентам.
• Осуществление reminder-calls (звонков-напоминаний) накануне визита с целью подтверждения записи.

3. Административно-финансовая работа:

• Оформление первичной медицинской документации (договоры, согласия) быстро и без ошибок.
• Расчет пациентов: работа с онлайн-терминалом, кассой, выдача чеков и сертификатов.
• Координация внутреннего взаимодействия: бесшовная передача пациента от администратора к медицинской сестре и врачу.
• Контроль дебиторской задолженности (при работе с депозитами), ведение базы пациентов в CRM.
• Поддержание порядка в рецепции, контроль наличия полиграфии (визитки, буклеты).

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы администратором в частных медицинских центрах.
• Идеальное владение русским языком: грамотная устная и письменная речь, отсутствие слов-паразитов, приятный тембр голоса.
• Глубокая клиентоориентированность. Вы искренне любите людей и получаете удовольствие от решения их проблем.
• Умение работать в режиме многозадачности без потери качества и доброжелательности. Вы сохраняете ледяное спокойствие, даже когда разрываются три телефона.
• Высокий эмоциональный интеллект: умение «считывать» состояние пациента (тревога, спешка, раздражение) и мягко его корректировать.
• Презентабельный внешний вид, соответствующий уровню клиники (ухоженность, деловой стиль, отсутствие яркого макияжа и длинных ногтей).
• Организованность, ответственность и честность.
• Уверенный пользователь ПК, готовность быстро освоить медицинскую информационную систему (например, Medesk, ArchiMed+ или аналоги).

Мы предлагаем:

• Доход: Высокий уровень совокупного дохода (оклад + прозрачная бонусная система от выполнения плана по сервису и повторных записей). Обсуждается индивидуально с успешными кандидатами.
• График работы : сменный 2/2 или 3/3. ПН-ЧТ с с 07:30 до 20:00, Пятница с 7:30 до 19:00, СБ-ВС с 8:00 до 19:00.
• Пространство: Работа в клинике нового поколения. Зона рецепции оснащена эргономичной мебелью и профессиональным кофе-поинтом для гостей.
• Команда: Работа в окружении сильных медицинских специалистов и управленцев. У нас нет токсичности и сплетен, только профессионализм и взаимное уважение.
• Развитие: Обучение стандартам премиального медицинского сервиса, тренинги по коммуникации и разрешению конфликтов. Возможность карьерного роста до старшего администратора.
• Бонусы: ежегодный чек-ап в клинике со скидкой для Вас и Ваших родственников.

Процесс отбора:

• Рассмотрение вашего резюме.
• Профессиональное собеседование главным врачом клиники.
• Пробный день (оплачиваемый стажировка) на рецепции, чтобы познакомиться с командой и всеми рабочими процессами .

Как откликнуться: Если вы разделяете наши ценности и хотите стать лицом клиники, направляйте резюме в WhatsApp / Telegram / MAX