Аналитик технической поддержки L3

Описание вакансии

Мы проектируем и внедряем комплексные ИТ-решения для крупных государственных и корпоративных заказчиков более 10 лет. Сейчас в нашем портфеле свыше 2 000 реализованных проектов и более 100 отраслевых решений для транспортного, нефтегазового, банковского, промышленного и других секторов экономики.

Ваши задачи:

• Локализация проблем: определение компонента, окружения и масштаба влияния на пользователей;
• Диагностика по логам, базе данных, API-запросам и метрикам мониторинга;
• Восстановление работоспособности: обходные решения, корректировка данных, перезапуск процессов в рамках регламента;
• Поиск первопричины по критичным и повторяющимся инцидентам;
• Контроль выполнения корректирующих мероприятий и оценка их эффекта;
• Документирование типовых решений;
• Подготовка инструкций и сценариев диагностики.

Наши ожидания:

• SQL на уровне: SELECT с JOIN, группировками;
• Работа с логами: умение найти ошибку по времени, ID запроса или пользователя;
• Понимание клиент-серверной архитектуры: HTTP-запросы и коды ответов, REST API, форматы JSON/XML;
• Инструменты проверки API: Postman, Swagger, DevTools браузера;
• Оформление задач для разработки: понятное описание проблемы с ожидаемым и фактическим результатом, логами и приоритетом.

Мы предлагаем:

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Офисный формат работы, территориально м. Фрунзенская;
• График работы: 4-дневный цикл - дневная смена, ночная смена, отсыпной день, выходной, смены по 12 часов;
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, сервис «Просебя» (психологические и юридические консультации);
• События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы;
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.

Ключевые навыки

• Стоматология
• Техническая поддержка
• Диагностика
• Аналитика
• Архитектура
• REST API
• Работа с клиентами
• Проведение праздников
• Обучение