Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

🦷 We're hiring: Customer Success Manager

Diagnocat is a global leader in AI-powered dental technology, founded in 2017 by Dr. Alex Sanders, a prosthodontist with 23+ years of experience and a business education from Harvard. Our cloud-based platform uses AI to analyze 2D and 3D dental images, generate diagnostic reports, and create 3D models for treatment planning.

Operating in 50+ countries, Diagnocat has screened over 10 million teeth and received the 2024 Cuspies Award for Best New Imaging Product. Our mission is to make dentistry error-free, one scan at a time.

Responsibilities:

• Customer onboarding & adoption: Guide international customers through onboarding, deliver product training and help them integrate Diagnocat into their daily workflows.
• Customer engagement & retention: Build long-term relationships, monitor engagement, prevent churn and reactivate inactive customers.
• Account development: Identify opportunities to increase product usage, support renewals and develop existing customer accounts.
• Data-driven Customer Success: Analyse utilisation statistics and trends to develop effective customer strategies and drive adoption.
• Dashboard management: Monitor customer performance and product adoption through dashboards, using insights to prioritise proactive actions.
• CRM ownership: Maintain accurate and up-to-date customer data, activities and account information in HubSpot.
• Cross-functional collaboration: Coordinate with Sales, Product, Clinical, Technical Support and Integration teams to resolve challenges and improve the customer experience.
• Customer feedback: Collect insights from customers and communicate recurring needs and opportunities to relevant internal teams.

Requirements:

• At least 3 years of experience in Customer Success, Account Management or a similar customer-facing role, preferably in SaaS or technology.
• Excellent written and spoken English, with strong communication and relationship-building skills.
• A data-driven mindset and confidence working with statistics, dashboards and customer metrics.
• Experience with CRM systems; HubSpot knowledge is an advantage.
• Strong organisational skills, a proactive approach and the ability to manage multiple accounts independently.
• Experience driving product adoption, improving customer retention and developing long-term customer relationships.

What we offer:

• Remote work with international team of professionals in dentistry;
• Flexible hours;
• Corporate equipment if requested;
• Competitive remuneration;
• Working in a fast-growing company with modern structures, collaboration and communication;
• Direct positive impact on the lives of the patients with a breakthrough innovative product.

Be part of a high-growth startup that’s shaping the future of dental care. Join Diagnocat today!

______________________________________________________________________

🦷 Ищем менеджера по работе с клиентами в Diagnocat

О компании Diagnocat

Diagnocat — международная компания, разрабатывающая ИИ-решения для стоматологии. Основаны в 2017 году, мы используем искусственный интеллект для анализа стоматологических снимков и планирования лечения.

Сегодня мы работаем более чем в 50 странах, помогая специалистам по всему миру.

Чем предстоит заниматься:

• Онбординг и внедрение продукта: сопровождать международных клиентов на этапе подключения к платформе, проводить обучение и помогать интегрировать Diagnocat в повседневные рабочие процессы.
• Взаимодействие с клиентами и удержание: выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, отслеживать их активность, предотвращать отток и возвращать неактивных пользователей.
• Развитие клиентских аккаунтов: выявлять возможности для расширения использования продукта, поддерживать продление сотрудничества и развивать отношения с существующими клиентами.
• Работа с данными: анализировать статистику использования продукта и выявлять тенденции, чтобы разрабатывать эффективные стратегии взаимодействия с клиентами и повышать вовлечённость.
• Работа с дашбордами: отслеживать показатели клиентов и уровень использования продукта, анализировать данные и определять приоритеты для проактивной работы.
• Ведение CRM: поддерживать актуальность информации о клиентах, истории взаимодействия и данных по аккаунтам в HubSpot.
• Межфункциональное взаимодействие: координировать работу с командами продаж, продукта, клинической экспертизы, технической поддержки и интеграции для решения возникающих вопросов и улучшения клиентского опыта.
• Сбор обратной связи: выявлять потребности клиентов, систематизировать обратную связь и передавать командам компании информацию о повторяющихся запросах и возможностях для развития продукта.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 3 лет в Customer Success, Account Management или на аналогичной позиции с непосредственным взаимодействием с клиентами. Опыт работы в SaaS или технологических компаниях будет преимуществом.
• Отличный письменный и устный английский, развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения.
• Аналитический склад ума и уверенные навыки работы со статистикой, дашбордами и клиентскими метриками.
• Опыт работы с CRM-системами. Знание HubSpot будет преимуществом.
• Организованность, проактивный подход к работе и способность самостоятельно вести несколько клиентских аккаунтов.
• Опыт повышения вовлечённости клиентов, развития использования продукта, улучшения показателей удержания и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.

Что мы предлагаем:

• Удалённый формат работы в международной команде профессионалов в области стоматологии.
• Гибкий график работы.
• Корпоративное оборудование по запросу.
• Конкурентоспособное вознаграждение.
• Работу в быстрорастущей компании с выстроенными процессами, открытой коммуникацией и тесным взаимодействием между командами.
• Возможность напрямую влиять на качество жизни пациентов благодаря инновационному продукту, меняющему подход к стоматологической диагностике.

Вакансия подразумевает работу преимущественно на английском языке.

🚀 Станьте частью быстрорастущей компании, которая формирует будущее стоматологии. Присоединяйтесь к Diagnocat!

Ключевые навыки

• Английский язык
• Деловая переписка
• Развитие ключевых клиентов
• Customer Service