Эксперт по исследованию опыта клиентов ФЛ

Описание вакансии

Обязанности:

• Своевременная и качественная обработка низких оценок по проекту «Голос клиента»;
• Оказание помощи в сложных ситуаций, спровоцировавших отрицательную обратную связь клиентов, самостоятельный поиск решений;
• Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов банка, получивших негативный опыт взаимодействия;
• Поиск инсайтов и идей.

Требования:

• Знание программ Word, Excel;
• Приветствуется опыт работы в контактном центре.

Условия:

• Полностью официальное трудоустройство;
• Стабильный доход с прозрачными условиями;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Современный и уютный офис с бесплатным спортзалом для сотрудников, удобное рабочее место с комфортным освещением и современной техникой;
• Возможность удаленной работы после адаптации;
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес-изданий, льготные условия на продукты Альфа-Банка и скидки от партнёров.

Ключевые навыки

• Работа с клиентами
• Банк-клиент
• Работа с банками