Эксперт по сервисному сопровождению продавцов (региональный офис)

Описание вакансии

Представительство в регионе:

• Физическое присутствие в региональных офисах / представительствах компании.
• Выстраивание доверительных отношений с локальными продавцами как «лицо компании».
• Экспертиза продукта: Глубокое знание всей продуктовой линейки и услуг для продавцов (включая тарифы, условия, технические возможности).
• Постоянное обновление знаний (изменения продуктов, акции, новые сервисы).

Решение сложных запросов:

• Прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации).
• Анализ причин повторных обращений.

Сопровождение закрепленных продавцов:

• Проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок).
• Сбор обратной связи о качестве работы поддержки.

Участие в бизнес-мероприятиях:

• Выступление / присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса).
• Консультирование продавцов в живом режиме.

Требования к кандидату:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами).
• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте (не продажи!).
• Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры).
• Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов.
• Опыт работы с показателем CSI / CSAT.
• Готовность к командировкам внутри региона.

Условия:

• Офисный формат работы. Офис находится по адресу: Иваново, пр-кт Шереметевский, д. 85Г;
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00​​​;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• «Белая» заработная плата;
• Карьерный рост и профессиональное обучение;
• ДМС по истечении испытательного срока.

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Проведение презентаций
• Деловая коммуникация
• Работа с большим объемом информации
• Заключение договоров
• Деловая переписка
• Поиск и привлечение клиентов
• Навыки переговоров
• Навыки презентации