Главный специалист

РЕСО-Гарантия

Описание вакансии

Выполняемые задачи

Проведение интервью с клиентами, опросов и фокус-групп для выявления их потребностей, проблем, болей;

Анализ поведения пользователей на сайте, в приложениях, социальных сетях и офлайн-каналах взаимодействия;

Разработка аналитических инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами;

Создание и обновление карт пути клиентов (CJM), отображающих путь от первого контакта до завершения сделки и далее;

Определение точек взаимодействия ("touchpoints") между клиентом и брендом (реклама, сайт, социальные сети, кол-центр, магазин);

Проведение оценки качества каждого этапа взаимодействия, выявление слабых мест и зон улучшения;

Выдвижение предложений по улучшению отдельных этапов пути клиента;

Частичное взаимодействие с другими отделами Компании для помощи во внедрении одобренных предложений по улучшению клиентского пути.

Ожидания от кандидата

Приветствуется опыт работы в области страхования;

Опыт аналитики или взаимодействия с клиентами;

Умение проводить интервью и опросы, а также анализировать полученные данные;

Навыки разработки аналитических инструментов и карт CJM;

Способность выявлять точки взаимодействия и оценивать качество взаимодействия;

Аналитический склад ума и внимание к деталям.

Условия

Оформление в штат согласно ТК РФ;

График работы: 5/2, с 9.30 до 18.00 часов (гибридный формат работы после испытательного срока);

Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от МЦК Верхние котлы и 12 минутах от м. Нагатинская;

Работа в профессиональной и дружной команде.