Инженер группы качества

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и решение задач, поступающих на 3-ю линию поддержки;

• Разбор и решение сложных технических инцидентов;

• Регулярный анализ обращаемости на L1–L3, формирование плана мероприятий по сокращению обращаемости;

• Самостоятельный анализ ошибок сервиса;

• Сопровождение релизов на предмет выявления проблем;

• Ведение отчётности и тикетов;

• Взаимодействие с разработчиками, DevOps, QA и техподдержкой, эскалация инцидентов.

Что мы ждём от кандидата:

• Наличие высшего образования;

• Опыт работы в L1/L2-поддержке от 1 года;

• Понимание принципов работы технической поддержки;

• Знание жизненного цикла инцидентов и тикет-систем;

• Навыки анализа логов и мониторинга;

• Базовые знания SQL для анализа данных;

• Умение составлять отчёты об инцидентах;

• Опыт взаимодействия со смежными подразделениями (Dev, Ops, NOC).

Мы предлагаем:​​​​

• Возможность присоединиться к профессиональной, высоко мотивированной и результативной команде, перспективы карьерного роста;

• Официальное трудоустройство в аккредитованный IT-актив, оплачиваемые отпуск, командировки, больничные;

• Рыночную заработную плату по результатам собеседования;

• Корпоративный зарплатный проект для сотрудников со специальными выгодными предложениями в "Урал ФД Банке";

• ДМС со стоматологией после испытательного срока, 100% компенсацию больничного;

• Комфортные офисные условия;

• Корпоративные программы от наших партнеров;

• Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;

• Яркую корпоративная жизнь и дружелюбную атмосферу в коллективе профессионалов!

Ключевые навыки

• Проведение собеседований
• Стоматология
• Техническая поддержка
• Диагностика
• Анализ данных
• Ведение отчётности
• Работа с банками