Куратор в онлайн-школу

Описание вакансии

💜Anecole — онлайн-школа иностранных языков. Мы помогаем ученикам достигать своих целей в обучении и сопровождаем их на всем пути — от первых занятий до уверенного результата.

Сейчас мы ищем куратора учеников — человека, который будет сопровождать наших клиентов после первой покупки, помогать им в процессе обучения, выстраивать долгосрочные отношения и работать с продлениями и повторными продажами.

Важно: это не только клиентский сервис. Одна из ключевых задач куратора — удержание учеников и продажи: продление обучения, работа с возражениями, предложение новых пакетов и дополнительных продуктов.

📌Чем предстоит заниматься

• сопровождать учеников на протяжении всего периода обучения;
• выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами;
• работать с продлениями и повторными продажами;
• выявлять потребности учеников и предлагать подходящие продукты школы;
• выполнять личный план продаж и работать с KPI;
• работать с возражениями и предотвращать отток учеников;
• решать возникающие вопросы и сложные клиентские ситуации;
• взаимодействовать с преподавателями: передавать обратную связь, помогать с заменой преподавателя и решением спорных ситуаций;
• работать в amoCRM и на внутренней платформе школы: вести сделки, актуализировать информацию, работать с кабинетами и начислением уроков;
• помогать ученикам с техническими и административными вопросами;
• сопровождать вопросы возвратов, налоговых вычетов и другие запросы;
• взаимодействовать с менеджерами, преподавательскими координаторами и другими кураторами.

🔍Нам подойдет человек, который:

• имеет опыт в продажах, клиентском сервисе или сопровождении клиентов;
• не боится продаж и умеет проявлять инициативу, а не ждать запроса от клиента;
• умеет выявлять потребности и работать с возражениями;
• ориентирован на результат и выполнение плана;
• умеет выстраивать хорошие отношения с клиентами, сохраняя коммерческий фокус;
• грамотно говорит и пишет;
• способен одновременно вести несколько клиентов и задач и самостоятельно расставлять приоритеты;
• уверенно пользуется компьютером и быстро осваивает новые программы;
• спокойно относится к обратной связи и готов постоянно учиться;
• не теряется в нестандартных ситуациях и старается самостоятельно найти решение.

Опыт работы в amoCRM будет преимуществом, но не является обязательным.

💰Что мы предлагаем

• фиксированную часть — 40 000 ₽;
• прозрачную мотивацию: уже в первый месяц доход обычно выходит от 80 000 ₽ и выше;
• процент от личных продаж: чем выше выполнение плана, тем выше процент;
• дополнительные бонусы за продление учеников и продажу новых продуктов;
• бонусы за выполнение показателей по скорости и качеству работы;
• дополнительную мотивацию за личные и командные результаты;
• обучение продукту, внутренним процессам и инструментам;
• работу в команде онлайн-школы и возможность развиваться в продажах и клиентском сопровождении.

Доход куратора напрямую зависит от результата: нам важно, чтобы человек хотел не только качественно сопровождать учеников, но и влиять на свой заработок через продажи и выполнение планов.

Вам точно к нам, если вы

любите общаться с людьми, умеете слышать клиента, при этом не боитесь продавать и воспринимаете продажи не как «навязывание», а как возможность предложить человеку подходящее решение.

Нам нужен активный, самостоятельный и организованный человек, который не ждет готовых указаний на каждый шаг, умеет доводить задачи до результата и хочет влиять как на результаты учеников, так и на собственный доход.

Откликайтесь — будем рады познакомиться!

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Google Docs
• Продажи
• Поиск информации в интернет
• Навыки межличностного общения