Маркетолог (CRM, программа лояльности)

Управляющая компания 585 · Санкт-Петербург

Описание вакансии

Федеральная ювелирная сеть приглашает на вакансию -

Менеджер по программе лояльности.

Твоя задача - развитие программы лояльности и работа с клиентской базой в масштабе всей сети.

Что предстоит делать:

Разрабатывать, внедрять и настраивать новые механики программы лояльности (ПЛ);
Анализировать рынок конкурентов и предлагать улучшения;
Работать с клиентской базой: анализ, сегментирование, сбор данных из разных источников;
Прогнозировать и мониторить ключевые метрики - активность, удержание (retention), LTV и др.;
Формировать технические задания для IT-доработок функционала ПЛ;
Разрабатывать положения, правила, регламенты;
Запускать интерактивные механики (геймификация);
Обрабатывать обращения и претензии по ПЛ.

Что мы ожидаем:

Опыт работы с программами лояльности от 1 года (обязательно);
Опыт работы в CRM-системах (Manzana, Mindbox или аналоги);
Владение инструментами аналитики (Excel: сводные, ВПР; умение работать с выгрузками, считать метрики);
Понимание принципов сбора и анализа данных из разных источников;
Опыт формирования ТЗ для IT (доработки функционала);
Знание ключевых метрик ПЛ (активность, удержание, LTV, конверсия).

Что мы предлагаем:

Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы;
График 5/2 с 9 до 18, офисный формат на испытательном сроке, далее - возможен гибрид;
Офис находится в 2-х минутах от м. Горный институт (адрес: 24-я линия В.О. 15/2).
Работа в федеральной стабильной компании, более 25-ти лет на рынке.

А также: