Менеджер клиентского сопровождения Inspiro

Описание вакансии

INSPIRO — это инновационная экосистема проектов, объединенных общей миссией: создавать мир, где еда — не просто потребность для насыщения организма, но и путь к устойчивому здоровью в согласии с природой.

Сегодня мы успешно развиваем эксклюзивный формат иммерсивных ужинов высокой нейрогастрономии Inspiro ArtCenter, бренд ремесленных продуктов Inspiro Gourmet, гастрономические б/а напитки Inspiro Blends, лабораторию инноваций и уникальный fine-casual ресторан на каждый день​​​​​​​.

В связи с ростом количества запросов и развитием мы ищем менеджера клиентского сервиса, который станет проводником гостей в экосистему Inspiro и носителем культуры бренда в каждой коммуникации.

Основная задача

Обеспечить высокий уровень клиентского сопровождения на всех этапах взаимодействия с гостями INSPIRO: от первого запроса до завершения опыта, сохраняя премиальный тон коммуникации и философию бренда.

Ожидаемые результаты

• Все входящие запросы обрабатываются структурировано, своевременно и в соответствии со стандартами INSPIRO.
• Гости получают ясное, корректное и эстетичное сопровождение без давления и навязывания.
• CRM ведется аккуратно и системно: данные по запросам, форматам, бюджету и решениям фиксируются корректно.
• Клиенты, которым не подошёл формат ArtCenter, экологично и бережно направляются в другие направления экосистемы Inspiro (Gourmet, Blends, Neurobistro).
• Сформировано доверие к бренду и ощущение персонального внимания у каждого гостя.

Зоны ответственности

Работа с входящими лидами (ArtCenter):

• обработка запросов с сайта, мессенджеров и соцсетей;
• первичное выявление запроса: сертификат / частное мероприятие / корпоратив;
• корректное объяснение форматов и принципов ArtCenter;
• сопровождение покупки сертификатов;
• первичное анкетирование клиентов по мероприятиям (формат, количество гостей, ориентиры по бюджету, цели события);
• экологичная фильтрация запросов без потери лояльности.

Сервис и коммуникация:

• ведение диалогов в премиальном, спокойном и уверенном tone of voice;
• соблюдение стандартов письменной коммуникации INSPIRO;
• контроль сроков ответов и обязательств перед гостем;
• подготовка гостей к формату закрытых мероприятий.
• Помощь в организации и проведении очных встреч с гостями и партнерами Inspiro ArtCenter
• Помощь в организации и проведении частных мероприятий Inspiro ArtCenter

CRM и аналитика:

• ведение CRM-системы;
• фиксация всех ключевых параметров запросов;
• передача структурированной информации управляющему ArtCenter;
• участие в улучшении скриптов и процессов на основе реальных кейсов.

Профессиональные и личные качества

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах и hospitality (премиум-сегмент).
• Грамотная письменная речь, внимание к деталям, чувство языка.
• Развитый эмоциональный интеллект и умение слышать клиента.
• Спокойствие, такт и уверенность в коммуникации.
• Умение работать с разными уровнями запросов и бюджетов без оценки и давления.
• Интерес к культуре, гастрономии, эстетике, осознанному образу жизни.
• Готовность обучаться и расти внутри экосистемы Inspiro.

Условия работы

• Работа в развивающейся экосистеме премиальных проектов.
• Возможность профессионального роста и расширения зоны ответственности.
• Вовлеченная команда и сильная культурная среда.
• Конкурентное вознаграждение (обсуждается индивидуально).
• Локация: Москва, ст.м. Кропоткинская.

Ключевые навыки

• Точность и внимательность к деталям
• Ведение переписки
• Умение работать в коллективе
• Деловая этика
• Навыки переговоров
• Оценка потребностей клиентов
• Навыки межличностного общения
• Консультирование клиентов
• Работа с жалобами клиентов
• Телефонные переговоры, прием и обработка заказов
• Навыки презентации
• Создание, развитие и ведение клиентской базы
• Ориентация на клиента
• Управление отношениями с клиентами
• Работа с CRM
• Организаторские навыки
• Аналитическое мышление