Менеджер контроля качества продаж

Описание вакансии

Мы IT-бренд в Ростове-на-Дону, где клиентский сервис всегда находится на первом месте. Сейчас мы в поиске менеджера контроля качества, который не просто будет обучать сотрудников, совершенствовать их компетенции, но и улучшать бизнес-процессы, развиваться вместе с компанией.

Если вы хотите сделать работу других лучше, создавать эффективные скрипты и тренировать команду до идеала, то мы ищем именно вас.

Присоединяйтесь к нам и помогите строить лучшее будущее для наших клиентов!

Мы ждем, что вы

•

Имеете опыт обучения других сотрудников

•

Знаете как оценивать качество работы других сотрудников (прослушка звонков, контроль качества, оценка по чек-листу)

•

Имеете опыт работы со звонками и продажами различных товаров и услуг

Будет плюсом, если вы:

•

Опыт написания продающих скриптов

Чем вы будете заниматься

• Контроль качества: мониторинг и оценка телефонных разговоров операторов на предмет соблюдения стандартов сервиса и скриптов

• Разработка документации: создание новых и актуализация действующих скриптов

• Обучение и развитие персонала: проведение тренировок, наставничество, контроль графика прохождения обязательных учебных программ сотрудниками

• Аналитика и отчётность: формирование регулярной внутренней отчётности по ключевым показателям эффективности отдела

Дополнительные бонусы

•

Белая заработная плата с фиксированным окладом и премиями по результатам работы

•

График 5/2 с 9:00 до 18:00, сб., вс. и государственные праздники – выходные

•

Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничные

•

Работа в офисе: Ростов-на-Дону, Халтуринский, 99

•

Компенсация корпоративного питания и затрат на спорт – заботимся о здоровье и комфорте на работе

•

Понятный, структурный ввод в должность и поддержка со стороны руководителя и коллег

•

Возможность профессионального роста и обучения с бизнес-тренером

Ключевые навыки

• Обучение и развитие
• Контроль качества
• Обучение персонала
• Ведение документации
• Работа с документами
• Аналитика
• Ведение отчётности
• Работа с клиентами
• Проведение праздников
• Контроль сотрудников
• Обучение
• Стандартизация