Менеджер по обработке заказов и работе с клиентами (косметика и онлайн-обучение)

Описание вакансии

О компании:

Мы поставляем нашу профессиональную косметику Preslife в салоны нашей сети и внешним косметологам.

А также проводим лицензированное онлайн-обучение специалистов в сфере эстетической косметологии.

Ищем менеджера, который будет вести заказы косметики от обращения покупателя до отправки и помогать обрабатывать заявки на обучение.

В этой должности сочетаются три направления:

1. Ручная работа с косметикой: ежедневная фасовка в небольшую тару, наклеивание этикеток, сборка и упаковка заказов.

2. Работа с клиентами: переписка, звонки, консультации и сопровождение заказов.

3. Работа в программах: оформление заказов, ведение CRM, товарного учёта и документов на доставку.

Важно: фасовка и упаковка — постоянная часть работы, а не временная помощь другим сотрудникам. Нам нужен человек, которому подходит сочетание общения по телефону/переписке, работы за компьютером и аккуратной ручной работы.

Обязанности Менеджера:

Основное направление "КОСМЕТИКА"

• Приём и обработка заказов через программу «Мой склад».
• Формирование транспортных накладных в программе СДЭК
• Ведение переписки с покупателями через AMO CRM
• Непосредственно с косметикой ежедневные функции: расфасовка косметики в мелкую тару, обклейка флаконов этикетками; сборка заказов (упаковка каждой единицы + всего заказа в коробки); доставка нетяжелых коробок в ПВЗ СДЕК (или Озон, Яндекс), расположенных неподалёку. Коробки до 5 кг. Более тяжелые и много - заказываем курьера.
• Оформление заказов тары, комплектующих: контроль всех закупок/наличия.
• Улучшение учета в программе «Мой склад».
• Консультирование покупателей косметики (самозанятые/ИП) по внедрению системы «Честный знак» для продажи косметики в розницу (информация оформлена в Инструкцию по внедрению).
• Изучение всей нашей косметики для содействия увеличению продаж косметики у заказчиков (салонов).
• Введение отчётности.

Дополнительное направление "ОНЛАЙН-ОБУЧЕНИЕ":

• Обработка заявок на онлайн-обучение и другие услуги: звонки (не холодные, а в ответ на заявки), письма, консультации, заключение договоров.
• Поиск и обработка информации, проведение сравнений, анализов по задачам руководителя.
• Дополнительные организационные задачи, связанные с заказами, клиентами и обучением.

Требования:

• Уверенное владение ПК.
• Предпочтителен опыт работы с программами «Мой склад» и AMO CRM.
• Опыт работы с клиентами по телефону/переписке.
• Ответственность, самостоятельность, высокая скорость обучения, умение расставлять приоритеты и возвращаться к незавершённым задачам без потери точности.
• Высокий уровень самоорганизованности
• Отличное зрение (отсутствие дальнозоркости).

Условия:

• Работа в офисном помещении (мини-склад косметики, место работы с ПК, место сборки заказов) - район ул.Чернышевского, г.Пермь.
• График: предпочтительно в будние дни с 10 до 18.
• Оплата связи и ИИ.
• Профессиональная уходовая косметика по себестоимости
• Возможность льготного обучения в сфере косметологии
• Возможности профессионального роста (переход на другие направления или расширение зоны ответственности, управление другими специалистами)

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Самоорганизация
• Расстановка приоритетов
• Деловая коммуникация
• Точность и внимательность к деталям
• Переключение между задачами
• Аккуратность ручной работы с косметикой
• Обучаемость
• Умение планировать
• Документальное сопровождение
• Поиск и анализ информации
• Клиентский сервис
• Консультативные продажи по телефону
• Умение принимать решения